Ao longo dos anos, a experiência do cliente (CX) tornou-se o principal impulsionador do sucesso e da fidelidade do cliente. Como resultado, CX é a principal prioridade para 45.9% de empresas pelos próximos cinco anos.
Mas CX é um conceito amplo com vários componentes. Além disso, existem várias maneiras de melhorar o CX. O uso estratégico de códigos QR é um deles.
Aqui está um guia rápido para usar códigos QR para uma melhor experiência do cliente, junto com seus benefícios e práticas recomendadas.
Vamos aprofundar.
O que é um bom CX?
Antes de mergulhar na importância de um bom CX e como alcançá-lo com códigos QR, é essencial saber o que significa uma boa experiência do cliente.
Uma boa experiência do cliente permite que os consumidores façam o que desejam de maneira fácil e sem complicações.
Aqui está outra maneira de ver isso.
A experiência do cliente é boa ou “satisfatória” quando um cliente está satisfeito com seu produto ou serviço. Isso se aplica a todos os pontos de contato, incluindo:
- Site, aplicativo móvel ou aplicativo de desktop
- Canais de mídia social
- Campanhas de marketing e publicidade
- E-commerce ou compras na loja
- Canais de atendimento e atendimento ao cliente
- Suporte pós-compra
- Programas de fidelidade e recompensas
No geral, sua marca tem um bom CX se fornecer uma experiência amigável e consistente em todos os pontos de contato.
Onde entram os códigos QR?
Agora, você deve se perguntar como os códigos QR melhoram a experiência do cliente. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os códigos QR podem melhorar a experiência do usuário.
Aumente a acessibilidade
Códigos QR digitalizar experiências físicas e preencher a lacuna entre os canais físicos e digitais. Dessa forma, você pode tornar os canais off-line mais acessíveis.
Digamos que você dê um anúncio no jornal ou outdoor. Você pode incluir um código QR para seu site ou outros canais no anúncio. Os usuários podem digitalizar o código QR para interagir com sua marca online.
Dessa forma, você pode tornar sua marca mais acessível e aumentar o engajamento, resultando em uma experiência aprimorada.
Ativar experiência sem contato
Experiências sem contato são sempre mais convenientes. Na era da pandemia, as pessoas queriam minimizar o contato físico. Os códigos QR surgiram como um salva-vidas, permitindo que as pessoas realizassem ações como acessar menus de restaurantes, fazer check-ins em hotéis, fazer pagamentos e muito mais.
Embora a pandemia tenha diminuído, as experiências sem contato continuam sendo mais convenientes. As pessoas preferem acesso rápido a informações e serviços sem interagir com as pessoas ou esperar por muito tempo.
Assim, as marcas podem usar códigos QR para fornecer experiências sem contato e melhorar a experiência do cliente.
Ofereça engajamento instantâneo
Os códigos QR são uma ótima ferramenta para envolver os usuários. Além do mais, eles oferecem engajamento instantâneo. Os usuários podem começar a interagir com sua marca instantaneamente digitalizando um código QR. Quando os usuários podem interagir com você sempre que quiserem, sem obstáculos ou barreiras, isso cria uma ótima experiência do usuário.
Ativar personalização
Você pode usar códigos QR para oferecer experiências de usuário personalizadas, resultando em uma melhor experiência e satisfação.
Por exemplo, você pode dar cupons de código QR para consumidores selecionados com base em suas compras e ações anteriores para criar uma experiência personalizada.
Como usar o QR para uma melhor experiência do cliente?
Tendo discutido a importância de um bom CX e como os códigos QR tornam isso possível, vamos nos aprofundar em algumas técnicas acionáveis para melhorar o CX com códigos QR.
Traga usuários para seu site e mídias sociais
Hoje em dia, todo consumidor prefere conferir uma marca online antes de comprá-la. Isso torna crucial uma presença online, principalmente um site e mídia social.
Um site e presença nas mídias sociais tornam sua marca mais acessível e melhoram a experiência do usuário. No entanto, ajudará sua marca apenas se as pessoas puderem visitar facilmente seu site ou mídia social e interagir com sua marca.
Os códigos QR tornam isso possível. Crie um código QR para o seu site ou meios de comunicação social e compartilhe-o em todos os canais para acessibilidade perfeita, maior envolvimento e melhor experiência do cliente.
Compartilhar informações do produto
Os clientes estão mais inteligentes do que nunca e querem saber tudo sobre um produto antes de comprá-lo. No entanto, a embalagem do produto tem espaço limitado e não cabe todas as informações.
Você pode superar esse obstáculo com códigos QR.
Coloque um código QR na embalagem do produto e vincule-o a informações detalhadas. Os compradores curiosos sobre o produto podem obter todas as informações simplesmente escaneando o código QR.
Por exemplo, digamos que você venda sorvete sem açúcar. Você pode colocar um código QR na embalagem para compartilhar informações sobre como você produz o sorvete e os ingredientes que usa.
Oferecer cupons de desconto
As pessoas adoram cupons de desconto. Na verdade, 93% de compradores usar um cupom de desconto durante todo o ano.
Os códigos QR podem ajudá-lo a compartilhar cupons de desconto e melhorar a experiência do usuário.
Você pode usar uma código QR do cupom para tornar os cupons de desconto mais acessíveis. Os consumidores podem digitalizar o código QR para visitar a página do cupom, onde podem aprender sobre a validade do cupom e T&C e também reivindicá-lo.
Digitalize pontos de contato físicos para melhorar a acessibilidade
Embora a mídia digital e o marketing estejam em ascensão, as marcas não podem ignorar os canais tradicionais e off-line, como jornais, folhetos, revistas, sinalização, etc.
Além disso, você deve garantir que os usuários tenham uma experiência satisfatória nesses pontos de contato off-line.
Com os códigos QR, você pode digitalizar esses pontos de contato físicos, tornar sua empresa mais acessível e melhorar a experiência do usuário.
Acelere as experiências do cliente
O tempo médio de atenção humana é de apenas oito segundos, o que significa claramente que as pessoas odeiam esperar. Se você quer melhorar a experiência do usuário, faça com que seus consumidores esperem menos.
Como os códigos QR permitem acesso instantâneo a informações e serviços, eles podem reduzir significativamente o tempo de espera e melhorar a experiência do usuário.
Vamos pegar o exemplo de um restaurante.
Um restaurante pode usar Menus de código QR para permitir que os convidados visualizem o menu com uma única varredura. Eles não precisam esperar que o garçom lhes entregue o cardápio, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do usuário.
Considerações finais
Os códigos QR são uma maneira eficaz de melhorar a experiência do usuário, tornando sua marca mais acessível. Os códigos QR preenchem a lacuna entre os canais offline e online e fornecem uma experiência consistente nos pontos de contato.
Portanto, implemente os códigos QR em sua estratégia hoje para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
O próximo passo é criar um código QR para sua marca. Dirigir a QRCodeChimp para iniciar sua campanha de código QR.
