A lacuna entre os canais digitais e físicos está diminuindo. O omnichannel tornou-se a norma, pois as pessoas esperam uma experiência unificada em todos os canais e pontos de contato. As marcas precisam integrar estrategicamente a mídia digital e física para fornecer uma experiência física aos seus consumidores.
Omnichannel é o novo normal no cenário de marketing de hoje.
Embora existam várias estratégias phygital, os códigos QR são a opção mais eficaz para marcas que desejam fazer uma troca rápida, garantindo uma experiência de usuário favorável.
Aqui está um guia completo para phygital e como você pode implementar uma estratégia phygital usando códigos QR.
O que é phygital?
Phygital é a integração do físico e do digital (físico + digital = phygital). No entanto, é mais do que apenas uma combinação de duas palavras. É o conglomerado de canais, estratégias e experiências físicas e digitais para oferecer uma experiência unificada ao usuário.
Phygital é a integração dos mundos físico e digital para oferecer uma experiência de usuário consistente, independentemente do canal ou ponto de contato.
A ideia por trás do phygital é oferecer experiências de usuário integradas em todos os canais. Um exemplo de phygital são os pagamentos digitais em lojas físicas. As pessoas compram nas lojas porque podem experimentar os produtos pessoalmente antes de comprá-los. Mas eles querem um processo de pagamento perfeito, então preferem passar um cartão ou escanear um código QR de pagamento para fazer um pagamento.
Outro exemplo é o uso de cardápios digitais em restaurantes. Quando a pandemia estava no auge, as pessoas queriam essencialmente uma experiência sem toque. Os restaurantes substituíram os menus físicos por códigos QR do menu, permitindo que os hóspedes digitalizem o código para visualizar o menu.
Marketing Phygital
A crescente adoção do phygital encorajou as marcas a olhar para seus planos de marketing a partir de uma lente phygital. O marketing Phygital concentra-se em promover produtos e serviços em canais online e offline e integrá-los para preencher a lacuna entre o marketing online e offline. Também é conhecido como marketing online para offline (O2O) e marketing omnichannel.
A importância do phygital na experiência moderna do cliente
Phygital não é um conceito novo. O uso de quiosques digitais em bancos e aeroportos, pagamentos digitais em lojas físicas e tours virtuais em propriedades são todos casos de uso phygital. No entanto, a pandemia criou um mundo sem contato, levando o phygital a outro nível.
Phygital oferece mais do que apenas uma experiência higiênica e sem toque. Oferece conforto e comodidade. É conveniente que as pessoas paguem digitalmente de seus smartphones em vez de retirar suas carteiras e pagar em dinheiro. Da mesma forma, os menus digitais são centrados no consumidor, pois os gerentes de restaurantes podem atualizar o menu em tempo real para evitar a insatisfação do cliente.
Os crescentes casos de uso do phygital indicam que ele veio para ficar mesmo após a pandemia.
Veja por que você precisa implementar uma estratégia phygital:
Ofereça gratificação instantânea
A capacidade de atenção humana está se esgotando e as pessoas precisam de experiências instantâneas. O Phygital permite que as marcas conectem os mundos digital e físico para oferecer gratificação instantânea às pessoas, independentemente de seu ponto de contato.
Forneça uma experiência conectada
A ideia fundamental do phygital é construir uma conexão significativa com os clientes em todos os pontos de contato.
Muitas marcas têm uma jornada de cliente multicanal, onde o ponto de contato inicial é digital (app, site, etc.) e o destino final é físico (loja). No entanto, muitas vezes há uma desconexão entre os mundos digital e físico. Como resultado, as marcas oferecem uma ótima experiência em um aplicativo ou site, mas não podem atender às expectativas em uma loja.
Phygital preenche essa lacuna e permite que você forneça uma experiência conectada.
Envolva os usuários em todos os canais
Com a mídia online e tradicional crescendo rapidamente, as marcas não podem se dar ao luxo de serem apenas físicas ou apenas digitais. Ao adotar uma estratégia phygital, você pode oferecer aos seus consumidores o melhor dos dois mundos e envolvê-los em todos os canais.
Melhore a experiência na loja
Tornar-se phygital também permite que as marcas elevem suas experiências na loja. A introdução de elementos digitais na loja pode aumentar o envolvimento do cliente e aumentar o tráfego e as vendas.
Aumentar a satisfação e a lealdade do cliente
Como as marcas omnichannel desfrutam de um Frequência de compra 250% maior do que suas contrapartes de canal único, uma estratégia phygital pode ajudá-lo a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Códigos QR: A pedra angular das experiências phygital
Tendo discutido a importância do phygital, vamos nos aprofundar em como você pode implementar uma estratégia phygital. Existem várias maneiras de ir phygital. Configurar um quiosque em sua loja, executar campanhas de marketing experiencial em larga escala e oferecer experiências de realidade aumentada são estratégias phygital eficazes.
Mas nem todas as marcas, especialmente startups e pequenas empresas, têm os recursos e a experiência para implementar essas estratégias avançadas. É aqui que os códigos QR vêm em socorro.
Os códigos QR são uma ferramenta phygital versátil e econômica. Eles ajudam você a preencher a lacuna offline-online e oferecem aos seus usuários uma variedade de experiências físicas. Se você deseja orientar os clientes offline para canais online ou oferecer experiências digitais em uma loja física, os códigos QR atendem a você.
Veja como você pode usar códigos QR para fornecer experiências físicas aos seus usuários:
Inspire ação instantânea
Uma pesquisa com CMOs mostrou que a média os gastos com marketing digital cresceram 15% nos últimos 12 meses, enquanto o gasto médio com marketing tradicional cresceu apenas 1%.
Um grande motivo para essa mudança é a ação instantânea que o marketing digital impulsiona. Quando os usuários se deparam com um anúncio ou e-mail, eles podem clicar nele instantaneamente e interagir com a marca. A publicidade offline não consegue impulsionar a ação instantânea.
Os códigos QR preenchem essa lacuna adicionando recursos digitais à publicidade tradicional. Os profissionais de marketing podem colocar códigos QR em outdoors, folhetos e anúncios impressos e vinculá-los a um site, página de destino, página de produto etc. Os usuários podem digitalizar o código para interagir com a marca. Dessa forma, você pode sincronizar os canais online e offline e oferecer uma experiência phygital aos usuários.
Faça campanhas mensuráveis
Outro desafio com o marketing offline é a falta de rastreabilidade. No marketing digital, você tem ferramentas como o Google Analytics que fornecem informações detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas de marketing. As campanhas offline não são mensuráveis. Você não pode determinar quantas pessoas compraram seu produto depois de ver seu anúncio no jornal.
Os códigos QR adicionam recursos de rastreamento aos seus anúncios tradicionais e os tornam mensuráveis. Toda vez que um usuário digitaliza seu código QR, a digitalização é registrada. Você pode verificar o número de verificações e também visualizar análises de tempo e localização. Esses dados ajudam você a entender melhor seus clientes, oferecer experiências personalizadas e tomar decisões informadas.
Ofereça descontos e cupons
Descontos e cupons são ferramentas eficazes para gerar vendas e fidelização.
Os compradores gastam 24% a mais ao usar um código de cupom.
No entanto, a entrega desses cupons pode ser um desafio, especialmente com clientes offline. Os profissionais de marketing devem descobrir uma maneira de compartilhar cupons e incentivar os clientes a usá-los.
Os códigos QR simplificam o processo de compartilhamento e reivindicação de cupons. Você pode compartilhar códigos QR de cupom com os usuários, e eles podem escanear o código para obter o cupom e reivindicar um desconto.
Compartilhe informações úteis e envolventes
A mídia tradicional, como jornais, revistas, outdoors, folhetos e cartões de visita, pode transmitir informações limitadas. Com os códigos QR, você pode compartilhar informações abrangentes com seu público.
Por exemplo, você pode colocar um código QR de URL em seu outdoor e vinculá-lo ao seu site. As pessoas podem escanear o código para visitar seu site e se conectar com sua marca.
Da mesma forma, você pode colocar um código QR na embalagem do produto e vinculá-lo a um PDF ou URL externo. Se os clientes quiserem saber mais sobre um produto, eles podem escanear o código para obter informações. Desta forma, você pode phygital habilidades para seus produtos.
Promova perfis nas redes sociais
A presença de mídia social é essencial para marcas físicas, mas orientar os clientes offline para as mídias sociais pode ser um desafio. Os profissionais de marketing imprimem seus identificadores de mídia social em anúncios e embalagens de produtos, e as pessoas precisam abrir manualmente as mídias sociais e pesquisar o perfil da marca. Esse método é lento e propenso a erros, resultando em menor engajamento.
Os códigos QR preenchem essa lacuna. Você pode imprimir um código QR de mídia social em propagandas e embalagens de produtos. Os usuários podem escanear o código para acessar seus perfis de mídia social e segui-lo. Assim, o processo se torna sem complicações e o engajamento aumenta drasticamente.
Vá phygital hoje
Várias marcas já entraram na onda phygital, e é a sua vez de fazer a troca. Se você planeja ir phygital, agora é a hora. Os códigos QR facilitam para marcas com todos os níveis de recursos e habilidades tecnológicas preencherem a lacuna online-offline e implementarem uma estratégia física centrada no usuário.
Então, dê o primeiro passo para se tornar phygital inscrevendo-se no QRCodeChimp.
