Futuro do comércio: é varejo ou direto ao consumidor?

 Você deve ter ouvido falar muito sobre direto ao consumidor (D2C) nos últimos anos. É um modelo de varejo emergente no qual as marcas vendem diretamente aos consumidores, em vez de por meio de varejistas e distribuidores.

Embora as marcas D2C tenham surgido desde o advento da Internet, elas cresceram muito nos últimos anos. 

Hoje, você encontrará marcas D2C em todos os setores. Pode ser Cuts Clothing na moda, Blume em alimentos e bebidas, Yellow Beauty em cosméticos e assim por diante. 

As marcas D2C são um pouco diferentes das marcas de varejo tradicionais. Eles geralmente são movidos por uma forte missão e história de fundo, resultando em marketing criativo e posicionamento exclusivo. Dessa forma, eles clicam melhor com os consumidores e desfrutam de maior fidelidade.

Mas isso significa que as marcas de varejo logo entrarão em extinção?

Vamos descobrir.

D2C x varejo tradicional: a diferença

De um modo geral, uma marca D2C vende diretamente aos consumidores por meio de um site ou de uma loja física própria. Mas no modelo de varejo tradicional, uma marca vende por meio de intermediários como distribuidores e varejistas. 

No entanto, as diferenças vão além disso. 

Veja esta tabela para entender melhor a diferença entre o D2C e os modelos de negócios tradicionais. 

A tabela acima pode indicar que o D2C é melhor que o modelo de varejo tradicional. Mas não tire conclusões precipitadas tão rapidamente. 

Embora o D2C tenha seus benefícios, ele também apresenta alguns desafios. Da mesma forma, embora o modelo tradicional de varejo tenha desvantagens, ele também oferece algumas vantagens para os fabricantes. 

Para ter uma ideia melhor, vamos discutir os prós e contras de ambos os modelos de varejo. 

Prós e contras do modelo D2C

Aqui estão algumas vantagens e desafios do modelo de varejo direto ao consumidor (D2C). 

Vantagens do D2C

• Controle total sobre a marca e a reputação: as marcas D2C desfrutam de controle total sobre sua marca, marketing e reputação. Você pode decidir como posicionar e promover sua marca para maximizar o envolvimento do cliente e as vendas. 
• Maior engajamento e fidelização do cliente: Nenhum varejista e vendedor terceirizado está envolvido no D2C, permitindo que você envolva melhor seus consumidores e gere fidelidade. 
• Acesso direto aos dados do consumidor: os dados primários do cliente são a necessidade do momento. As marcas D2C interagem diretamente com os clientes, para que possam coletar dados primários. Com dados próprios, você pode executar campanhas de marketing personalizadas e envolver melhor seus consumidores. 
• Escala de negócios perfeita: as marcas D2C têm propriedade total de seus canais de negócios e vendas, o que facilita o dimensionamento. 
• Implementar e integrar canais: Implementar e integrar vários canais de vendas é viável para as marcas D2C. Portanto, as marcas D2C estão mais bem equipadas para se tornarem omnichannel. 

Contras do D2C

Embora o modelo de negócios D2C tenha muitos benefícios, aqui estão algumas desvantagens que você deve conhecer. 

• Operações complexas e cadeia de suprimentos: As marcas D2C devem cuidar de toda a cadeia de suprimentos, desde a coleta de pedidos até o envio e o atendimento. Portanto, gerenciar a cadeia de suprimentos pode ser complicado e desafiador. 
• O aumento da concorrência: à luz dos benefícios mencionados acima, todas as marcas estão seguindo o caminho D2C. Isso resultou em alta concorrência no mercado D2C, dificultando a entrada de novas marcas. 
• Alcance limitado: as marcas D2C precisam alcançar os clientes por conta própria. Às vezes, isso pode levar a um alcance limitado, afetando as vendas e a receita. 
• Conseguir vendas pode ser um desafio: devido ao alcance limitado, as vendas podem não ser fáceis para as marcas D2C. Isso é especialmente verdadeiro no estágio inicial do negócio, quando você é novo e ainda não construiu uma marca. 

Prós e contras do modelo de varejo tradicional

Tendo discutido os prós e os contras do D2C, vamos agora para o modelo de varejo tradicional. 

Prós do modelo de varejo tradicional

• Alcance o consumidor facilmente: quando você vende por meio de varejistas, pode atingir os consumidores com rapidez e facilidade. Você pode ter seu produto em diversas lojas para atingir um grande público. 
• Cadeia de suprimentos simples: como você não precisa cuidar do atendimento do pedido, envio etc., a cadeia de suprimentos é bastante direta. Você só precisa fornecer os produtos aos atacadistas e distribuidores, e eles cuidarão de todo o resto. 
• Vendas no modo automático: Os distribuidores e varejistas cuidam das vendas no modelo de varejo tradicional. Ao contrário do D2C, você não precisa lidar com as vendas sozinho. 

Contras do modelo de varejo tradicional

• Sem controle sobre as mensagens da marca: você não tem controle sobre como posiciona sua marca e a promove. Sua marca e marketing estão à mercê dos varejistas. 
• Sem acesso aos dados do cliente: No modelo tradicional, você não terá acesso direto aos dados do consumidor. Como as pessoas comprarão por meio de varejistas, os varejistas terão acesso às informações.
• Margens de lucro mais baixas: Atacadistas, varejistas e distribuidores retiram uma quantidade significativa de lucro. Assim, as marcas obtêm margens de lucro estreitas no modelo de varejo tradicional. 
• Nenhum relacionamento significativo com o cliente: como você não tem a chance de interagir e se envolver com seus consumidores, não será capaz de estabelecer relacionamentos significativos com eles. 

D2C x varejo tradicional: qual escolher?

Agora, vamos para a questão candente. Qual você deve escolher: D2C ou varejo tradicional?

Bem, não há uma resposta definitiva para essa pergunta. Depende de quem você é como marca. 

Conforme discutido, você não deve seguir a rota D2C apenas porque deseja margens de lucro mais altas ou melhores resultados de marketing. 

As marcas D2C têm uma posição de marca característica, muitas vezes impulsionada por um propósito e, em muitos casos, também por causas sociais. Se você tem uma marca distinta e deseja posicioná-la à sua maneira, a D2C pode funcionar para você. No entanto, saiba que o modelo D2C apresenta alguns desafios, conforme discutido anteriormente. 

Se você não tem gargalos operacionais e deseja administrar seu negócio com tranquilidade, pode continuar com os modelos tradicionais de varejo. Atualmente, muitas marcas de varejo vendem online por meio de mercados de terceiros, como a Amazon. 

Práticas recomendadas para D2C

Se você quer ser uma marca D2C, aqui estão algumas práticas recomendadas que lhe darão um pontapé inicial. 

Adote uma abordagem baseada em valor

Os consumidores adoram as marcas D2C, mas não porque podem comprar diretamente no site da marca. Eles só querem o melhor negócio; eles não se importam se está na Amazon, Walmart ou no site da marca. 

O que leva os consumidores a comprar das marcas D2C é sua proposta de valor única. Portanto, é essencial ser ousado com sua proposta de valor e adotar uma abordagem voltada para o valor. Isso vai diferenciar sua marca das demais. 

Seja criativo com seu marketing

As marcas D2C são amplamente voltadas para o marketing, portanto, seu marketing deve ser de primeira linha. Em vez de usar as velhas táticas de marketing comuns, procure algo diferente. 

Por exemplo, você pode usar códigos QR para preencher a lacuna off-line-on-line e oferecer uma experiência omnichannel ao cliente. 

Ofereça uma experiência de usuário espetacular

Os consumidores devem procurá-lo não apenas porque você oferece um ótimo produto, mas também por uma experiência memorável. Encontre maneiras de tornar a experiência do usuário inesquecível e altamente envolvente. Isso pode ser por meio de gamificação ou mais. 

Concentre-se em construir uma comunidade

As marcas D2C devem ir além de obter vendas. Se você realmente deseja construir uma base de consumidores leais, deve se concentrar na construção de uma comunidade. 

Vamos entender isso com um exemplo. Embora a Apple não seja essencialmente uma marca D2C, a forma como ela aborda o gerenciamento da comunidade pode ser um grande aprendizado para você. A Apple construiu um culto de seguidores, que se traduz em lealdade à marca. 

O mesmo vale para marcas como Nike e Sephora. 

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Considerações finais

Como o comportamento do consumidor continua a mudar rapidamente, o cenário do varejo também está evoluindo. As marcas devem encontrar maneiras de atingir seus consumidores diretamente para coletar dados, criar lealdade e aumentar as vendas e a receita. 

Por esses motivos, muitas marcas D2C estão entrando no mercado recentemente. 

O modelo D2C oferece muitos benefícios, mas também há alguns desafios a serem lembrados que, de outra forma, não surgem no modelo de varejo tradicional. 

Seja você uma marca D2C ou não, os códigos QR podem tornar seu marketing mais eficaz e centrado no cliente. Implemente códigos QR em seu marketing agora para levar seu marketing para o próximo nível. 

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