Na era da conectividade digital, a forma como as empresas coletam e apresentam as avaliações dos clientes está evoluindo. Abordagens tradicionais de coleta de feedback, como cartões de comentários escritos à mão ou perguntas verbais, e alternativas modernas baseadas na tecnologia, como um Código QR de revisão do Google estão disponíveis para coletar avaliações. Neste artigo, exploraremos as vantagens e desvantagens de ambas as abordagens para ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre a coleta de feedback valioso dos clientes.
Métodos de revisão tradicionais
Os métodos tradicionais de revisão são abordagens não digitais usadas pelas empresas para coletar feedback dos clientes. Esses métodos incluem cartões de comentários em papel, caixas de sugestões e solicitações de revisão verbal. Eles eram comumente usados antes da era digital para coletar informações e opiniões dos clientes sobre suas experiências com um produto ou serviço.
Vantagens dos métodos tradicionais de revisão
Familiaridade
Os clientes geralmente preferem usar métodos tradicionais, como cartões de comentários ou solicitações pessoais, para fornecer feedback. Esses métodos familiares fazem com que os clientes se sintam mais confortáveis ao compartilhar suas ideias.
Interação pessoal
Solicitações verbais de avaliações podem fornecer um toque pessoal. Isso permite que as empresas se conectem diretamente com os clientes e construam um relacionamento.
Retorno imediato
Solicitar avaliações pessoalmente ou por telefone geralmente gera respostas instantâneas, facilitando o envolvimento em tempo real e permitindo que as empresas resolvam prontamente quaisquer preocupações ou problemas dos clientes.
Desvantagens dos métodos tradicionais de revisão
Alcance limitado
Embora os métodos tradicionais, como cartões de comentários ou solicitações de feedback pessoalmente, possam ser eficazes, capturar feedback de clientes on-line ou remotos pode ser problemático.
Inconveniência
Alguns clientes podem se sentir desconfortáveis em preencher cartões de comentários ou fornecer feedback pessoalmente. As empresas devem oferecer vários canais para os clientes compartilharem seus pensamentos e opiniões. Dessa forma, todos os clientes podem compartilhar suas informações de maneira confortável e conveniente.
Entrada manual de dados
A inserção manual de dados de revisões em papel pode estar sujeita a erros humanos, levando potencialmente a imprecisões na análise de feedback. Este método consome um tempo valioso e aumenta o risco de má interpretação ou perda de insights críticos do cliente.
Google revisa códigos QR
Um código QR para avaliações do Google simplifica o processo para os clientes compartilharem comentários sobre sua empresa. Ao escanear um código QR, os usuários são direcionados para a página de avaliação, onde podem deixar seus comentários. Empregar um código QR do Google Review pode ser uma estratégia eficaz para encorajar um acúmulo mais rápido de comentários do Google para o seu negócio.
De acordo com o Trustpilot, 89% dos usuários leem comentários online antes de comprar um produto.
Vantagens de um código QR de avaliação do Google
FÁCIL DE USAR
A utilização de um código QR do Google Review é altamente recomendada para que as empresas tornem mais fácil para seus clientes deixar comentários. Simplesmente digitalizando um código QR com um smartphone ou tablet, os clientes são direcionados diretamente para a página de avaliação. Esta ferramenta eficiente aumenta a satisfação do cliente e agiliza seu processo de revisão.
Alcance on-line
Os códigos QR para o Google Reviews são uma excelente maneira de alcançar um público mais amplo
público, especialmente remotamente ou online. Ao utilizar esta ferramenta fácil de usar, as empresas podem tornar mais fácil para os clientes deixar comentários, levando a uma maior satisfação do cliente e a um processo de revisão simplificado.
Acesso instantâneo
Incorporar códigos QR em seu processo de feedback é um meio eficaz e eficiente de fornecer acesso fácil à sua plataforma de avaliação. Isso não apenas agiliza o processo de revisão, mas também elimina o risco de formulários perdidos ou esquecidos, o que pode deixar clientes insatisfeitos.
Eficiência
Quando você usa códigos QR para coletar feedback, as avaliações são registradas automaticamente. Isso significa que você não precisa perder tempo inserindo dados manualmente. Isso economiza tempo e garante que as avaliações sejam registradas com precisão. Com os códigos QR, você pode agilizar seu processo de feedback e focar em aumentar a satisfação do cliente.
Desvantagens de um código QR de avaliação do Google
Dependência de tecnologia
A dependência da tecnologia de leitura de código QR pode fazer com que alguns indivíduos precisem de ajuda para interagir com esse método de interação devido à necessidade dos recursos do smartphone. As empresas precisam de considerar a exclusão digital e garantir que estão disponíveis canais de feedback alternativos para aqueles que não têm acesso a smartphones ou não são tecnologicamente competentes.
Impessoal
As revisões do código QR podem não fornecer o mesmo nível de interação pessoal que as interações cara a cara. Isso pode torná-lo menos envolvente para alguns clientes.
Qual método de coleta de avaliações você deve escolher?
- A escolha entre um código QR do Google Review e métodos de avaliação tradicionais para sua empresa depende de suas necessidades exclusivas e de sua base de clientes.
- Se seus clientes preferem interações online, os códigos QR são uma forma altamente eficaz e eficiente de coletar avaliações. No entanto, usar uma combinação de métodos é benéfico se você tiver uma base de clientes diversificada.
- Isso pode incluir o uso de códigos QR para clientes on-line e solicitações presenciais para visitantes locais. Além disso, é necessário considerar a imagem da sua marca e os objetivos de engajamento do cliente.
- Se construir contatos é essencial para o seu negócio, os métodos tradicionais ainda podem ter um lugar ao lado dos códigos QR.
Conclusão
Concluindo, ao coletar avaliações de clientes, há vantagens e desvantagens tanto na revisão de códigos QR do Google quanto nos métodos tradicionais. Em última análise, as empresas devem encontrar o equilíbrio certo e escolher as melhores práticas que atendam às suas necessidades e objetivos exclusivos. À medida que a tecnologia evolui, os códigos QR provavelmente se tornarão uma opção ainda mais popular para empresas que buscam feedback valioso dos clientes. Isso torna o código QR de avaliações do Google uma opção mais lucrativa para coletar avaliações em comparação com os antigos métodos tradicionais de coleta de avaliações.
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