Você quer melhorar o envolvimento, a fidelidade e a satisfação do cliente da sua marca?
Então, a primeira coisa que você precisa trabalhar é a Experiência do Cliente, ou seja, CX.
Mais do que produtos de qualidade a preços razoáveis, os clientes querem uma experiência. Os QR codes podem ajudar você a melhorar a experiência do cliente em vários estágios da jornada deles.
Vamos ver como você pode melhorar a jornada de experiência do cliente com a ajuda de códigos QR.
O que é experiência do cliente?
A experiência do cliente (CX) incorpora a percepção geral que sua marca deixa para alguém.
Ele transcende o atendimento ao cliente tradicional, envolvendo todas as facetas do seu negócio.
CX é a base da dinâmica empresarial moderna, fundamental para converter um comprador de primeira viagem em um defensor leal.
Por que a experiência do cliente é importante?
Um CX excepcional distingue sua marca, nutre confiança e consolida uma reputação robusta.
Além disso, transforma clientes satisfeitos em apoiadores vocais, garantindo que sua empresa permaneça adaptável à evolução das necessidades dos clientes.
Recomendado: O poder dos códigos QR para uma experiência incomparável do cliente
Financeiramente, é uma grande vitória – empresas com excelente CX superam outras em receita e lucro. Num mundo onde as opiniões se espalham rapidamente, o CX não é apenas uma caixa de seleção; é um compromisso contínuo para manter seus clientes satisfeitos e sua marca próspera.
Aplicação de QR codes na jornada de experiência do cliente
A jornada do cliente é vital para as empresas. É tudo uma questão de experiência dos clientes com o seu negócio, desde a primeira vez que ouviram falar de você até a compra de algo e como eles o percebem depois.
A jornada tem algumas etapas: conhecer o produto, pensar em comprá-lo, comprá-lo de fato e depois o relacionamento que se segue.
Os códigos QR são cruciais para melhorar a jornada do cliente, simplificando o acesso a informações sobre produtos e ofertas exclusivas.
1. Estágio de conscientização
A fase de divulgação é semelhante a um primeiro encontro, onde os potenciais clientes conhecem a sua marca. Eles podem ainda não estar procurando ativamente uma solução para suas necessidades, mas estão curiosos e abertos para explorar novas opções. Trata-se de causar uma primeira impressão memorável, despertando interesse e curiosidade.
Os códigos QR podem revolucionar esse estágio, vinculando-os a conteúdo envolvente que conta a história da sua marca ou mostra o valor do produto.
Aplicação de códigos QR na etapa de conscientização
- Códigos QR em anúncios ou materiais impressos para redirecionar os usuários ao site da marca para obter mais informações e conhecer sua história.
- Códigos QR em folhetos ou brochuras para permitir que os usuários assistam a vídeos ou se conectem nas redes sociais.
- Lojas recém-inauguradas podem colocar códigos QR na vitrine que aproveitam ofertas exclusivas, tornando-se uma forma conveniente e eficaz de promover e comemorar o lançamento do negócio.
- Lojas de eletrodomésticos podem colocar um stand ao lado do produto com um código QR incorporado. Os usuários podem escanear o código QR para saber mais sobre o produto.
- Os códigos QR nas embalagens dos produtos fornecem acesso instantâneo a detalhes específicos do usuário ou informações nutricionais, como códigos QR em PDF colocados em pacotes de biscoitos ou na garrafa de uma bebida energética.
💡Dica útil: Se você é dono de uma loja de roupas e deseja oferecer descontos em itens de vestuário, considere usar este inovador adesivo com código QR.
Como proprietário de uma marca de cuidados com a pele, coloque estrategicamente pôsteres com códigos QR em locais populares. Esses códigos atuam como portais digitais, levando clientes em potencial a uma plataforma online que apresenta a história da sua marca, características do produto e vídeos.
Este uso de códigos QR une os reinos físico e digital, criando uma primeira impressão forte e apresentando sua marca de forma eficaz durante o estágio vital de reconhecimento.
2. Fase de consideração
Na fase de consideração, os clientes buscam detalhes adicionais sobre um produto antes de decidirem comprá-lo. Integrar códigos QR nas embalagens dos produtos ou nas configurações da loja é de fato um método inteligente para oferecer essas informações.
À medida que os clientes avaliam suas opções, os códigos QR oferecem um caminho direto para detalhes, análises ou comparações adicionais. Essa abordagem informada capacita os clientes, o que eventualmente aumenta a satisfação e a fidelidade.
Aplicação de códigos QR na fase de consideração
- Um código QR em um produto cosmético direciona os usuários para um tutorial em vídeo mostrando como aplicar o produto para diferentes looks.
- Código QR em um folheto de showroom de automóveis para fornecer um link para um documento digital que compara as características e especificações de diferentes modelos de automóveis.
- O menu de um restaurante usa um código QR para vincular avaliações online e depoimentos de clientes sobre vários pratos.
- Um código QR no pôster de uma varejista de moda leva os usuários a um lookbook digital interativo com dicas de estilo e combinações de roupas.
- Os códigos QR em etiquetas de óculos ou roupas permitem que os usuários experimentem os produtos usando realidade aumentada em um aplicativo móvel.
Os códigos QR tornam-se portas de entrada para insights abrangentes, análises de usuários ou comparações lado a lado de produtos. Esta estratégia não só esclarece o cliente, mas também aumenta a sua satisfação e promove a fidelidade à marca.
Por exemplo, um código QR na embalagem de um item de beleza leva a um tutorial em vídeo que demonstra várias maneiras de usar o produto para obter looks diferentes, orientando efetivamente os potenciais compradores na compreensão da versatilidade do produto.
3. Fase de decisão
💡Saiba mais: Como criar um código QR de avaliação do Google?
Neste ponto da sua jornada, os clientes recolheram todas as informações necessárias e eventualmente deliberaram sobre as suas opções, chegando à fase de tomada de decisão.
Eles refinaram suas preferências para algumas seleções e estão prestes a finalizar uma compra. Este momento crucial é crucial para a racionalização das empresas, garantindo uma transição sem atritos para a compra.
Aplicação de códigos QR na etapa de tomada de decisão
- Use códigos QR para oferecer descontos ou promoções exclusivas, proporcionando um incentivo adicional para decisões de compra.
- Um código QR do Google Review na embalagem do produto ou nas vitrines da loja pode mostrar avaliações, classificações e depoimentos. Pode reforçar a tomada de decisões.
- Os clientes podem escanear códigos QR nas etiquetas dos produtos e acessar planilhas de comparação detalhadas para decidir avaliando recursos, preços e especificações.
- Os produtos tecnológicos vinculam códigos QR a depoimentos de usuários ou estudos de caso que mostram como o produto beneficiou outras pessoas em cenários do mundo real.
- Caso o negócio esteja relacionado a algum serviço, um código QR com link de webinar será colocado nos folhetos.
De acordo com um estudo realizado por MobileIron, 74% dos consumidores nos Estados Unidos utilizaram códigos QR para transações ou para acessar informações.
Neste momento, os clientes estão prestes a fazer uma compra. Os códigos QR podem simplificar esse processo, oferecendo descontos exclusivos ou acesso a avaliações detalhadas. Isso os impulsiona para uma compra.
4. Estágio de retenção
Após a compra, a empresa enfatiza a retenção de clientes e a promoção de uma experiência favorável após a venda. Basicamente, esta fase é vital para cultivar conexões duradouras e também para promover a fidelização do cliente. As abordagens durante este período incluem mensagens personalizadas agradecendo aos clientes pela sua compra, oferecendo simultaneamente informações pertinentes e apoio pós-compra, e incentivando os clientes a fornecer feedback ou aderir a iniciativas de fidelização.
Aplicação de códigos QR na etapa de retenção
- Os clientes podem escanear códigos QR em recibos ou cartões de fidelidade para ganhar pontos, descontos ou ofertas exclusivas como parte de um programa de fidelidade.
- Esses códigos em e-mails ou mensagens personalizadas podem oferecer descontos personalizados com base no histórico de compras do usuário, incentivando-o a repetir compras.
- Vincule-os a recursos como guias do usuário, tutoriais, suporte ao cliente ou perguntas frequentes.
- Os códigos QR em lembretes de renovação de assinatura tornam especialmente conveniente para os usuários renovarem suas assinaturas ou associações.
Após a compra, o foco muda para manter a satisfação e cultivar um relacionamento duradouro. Esses códigos podem personalizar explicitamente a experiência pós-venda, oferecendo descontos personalizados ou acesso a programas de fidelidade.
5. Fase de defesa de direitos
A defesa de direitos é o estágio em que clientes satisfeitos podem evidentemente se tornar defensores da marca. Os códigos QR eventualmente facilitam isso, tornando mais fácil para os clientes compartilharem suas experiências, deixarem comentários ou indicarem amigos.
Aplicação de códigos QR na etapa de advocacia
- Um código QR em recibos ou em e-mails de acompanhamento pode levar os clientes a deixar comentários em plataformas de comentários populares.
- Use códigos QR para convidar os clientes a enviar vídeos ou depoimentos escritos. Além disso, devem constar no site ou materiais de marketing da marca.
- Eles também podem ser usados para indicar amigos e ganhar recompensas.
Por exemplo, o proprietário de uma empresa deve considerar adicionar um código QR aos e-mails de confirmação de pedidos.
Quando os clientes o escaneiam, eles compartilham facilmente feedback sobre sua experiência de compra. Esse uso simples de códigos QR ajuda sua empresa a coletar insights para melhorar ainda mais os serviços e aumentar a satisfação do cliente.
Conclusão
Em conclusão, Os códigos QR melhoram a experiência do cliente, oferecendo acesso contínuo às informações. Além disso, facilitando transações e promovendo engajamento pós-compra. Eventualmente, umÀ medida que as empresas adotam esta tecnologia, os códigos QR emergem como um elemento fundamental na evolução das interações digitais com os clientes.
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