O que fazer com os dados do código QR do formulário após coletá-los: um guia prático para transformar respostas em ação.

A maioria das empresas investe um esforço real na criação de seus próprios escritórios. Formulário de códigos QREles criam o formulário, colocam o código QR no lugar certo e pedem para as pessoas escanearem. Então as respostas começam a chegar, e muitas vezes é aí que o plano termina. 

Os dados ficam armazenados em um painel de controle, são baixados ocasionalmente e raramente utilizados para alguma ação.

Essa é uma grande oportunidade perdida. 

Os dados de códigos QR não são apenas um exercício de registro. Quando usados ​​de forma estratégica, tornam-se uma das informações mais úteis que uma empresa possui. Eles ajudam a embasar decisões de produto, personalizar o acompanhamento, otimizar operações e construir relacionamentos duradouros com os clientes. 

O desafio aqui não é a coleta. É o que vem depois.

Entenda o que as respostas do seu código QR do formulário realmente estão lhe dizendo.

Antes de fazer qualquer coisa com os dados do código QR do seu formulário, pare um instante e reflita sobre o tipo de informação que você coletou. Nem todas as respostas do formulário têm o mesmo peso ou exigem a mesma próxima etapa.

Algumas respostas são transacionais, como registros de garantia, inscrições em eventos e agendamentos. Essas exigem ações operacionais, como ativar uma garantia, confirmar presença ou reservar um horário. Outras são relacionais, incluindo envios de feedback, avaliações de satisfação e pesquisas de preferências. Essas respostas orientam a estratégia. E algumas respostas são uma mistura de ambas.

O erro que muitas equipes cometem é tratar todas as respostas de formulários com códigos QR como um conjunto de dados uniforme. Elas não são. 

Uma resposta inteligente de um cliente insatisfeito exige uma abordagem muito diferente da resposta de um cadastro de produto de outra pessoa. Segmentar as respostas do seu formulário por tipo é uma ótima maneira de fazer isso. QRCodeChimp Agora, com o filtro de Categorias, ficou mais fácil, sendo este o primeiro passo essencial antes de tomar qualquer ação.

Veja também: Quais empresas podem se beneficiar dos códigos QR de formulário?

Encaminhe as respostas às pessoas certas, imediatamente.

O momento em que um formulário é enviado não deve ser o momento em que os dados entram em uma caixa preta. Velocidade importa. 

Segundo pesquisa da Harvard Business ReviewEmpresas que respondem às solicitações dos clientes em até uma hora têm quase sete vezes mais chances de qualificar um lead do que aquelas que esperam até 60 minutos a mais.

Para respostas de formulários com códigos QR, isso significa criar fluxos de trabalho de roteamento antecipadamente:

Feedback e reclamações deve acionar um alerta para sua equipe de atendimento ao cliente ou de qualidade. Exportações diárias manuais não são suficientes quando um defeito de produto ou falha de serviço é relatado em vários envios.

Respostas de captura de leads (Por exemplo, a partir de um código QR em uma feira comercial ou em uma exposição de produtos) deve fluir diretamente para o seu CRM. QRCodeChimp Suporta API e Integrações de CRM que enviam automaticamente os formulários submetidos para ferramentas como HubSpot ou Salesforce, reduzindo o atraso entre as respostas e os acompanhamentos.

Formulários de inscrição e integração deve conectar-se à sua equipe de operações ou acionar uma confirmação automática para o respondente. O caso dos eletrônicos de consumo que QRCodeChimp documentado, onde os formulários de garantia eram digitalizados e preenchidos em menos de 60 segundos, só funcionou porque o sistema interno era igualmente descomplicado.

As QRCodeChimp O painel de controle também apresenta uma opção de Visualização Resumida que mostra o total de respostas, as aprovações pendentes e a atribuição da fonte pelo URL curto do código QR, tornando a priorização em um grande volume de respostas de formulários com código QR significativamente mais rápida.

Veja também: Adicione QRCodeChimp Leva ao Salesforce via Zapier Webhook

Transformar dados agregados em inteligência operacional

As respostas individuais são úteis. Mas é nos dados agregados dos códigos QR que reside a visão estratégica.

Analise seus padrões de resposta ao longo do tempo. Se você estiver usando um formulário de feedback em várias lojas, o volume de respostas por local indica onde os clientes realmente interagem, e não apenas onde há maior fluxo de pessoas. Se um campo específico for deixado em branco com frequência, isso indica que a pergunta é confusa, irrelevante ou mal posicionada no fluxo do formulário.

Algumas análises de alto valor que você pode executar nas respostas do seu formulário com código QR são:

Taxas de conclusão de respostas por local de atuação: Se você colocou códigos QR em embalagens, displays em lojas e rodapés de e-mails, compare quais superfícies geram mais conclusões, em vez de apenas leituras. Uma alta taxa de leitura com baixa taxa de conclusão do formulário geralmente significa que o formulário é muito longo ou solicita informações muito cedo.

Padrões de sentimento em campos abertos: Mesmo uma análise superficial do texto em campos de feedback abertos pode revelar temas recorrentes. Uma reclamação sobre um produto que aparece 40 vezes em um mês é mais passível de ação do que uma reclamação individual.

Tendências geográficas e temporais: QRCodeChimp analítica Suporte para exibição de fuso horário e filtros de data em todos os planos. Isso facilita a correlação de picos de resposta com eventos do mundo real, como o lançamento de uma campanha, uma promoção em loja ou o lançamento de um produto.

Segundo a McKinsey, as organizações que implementam eficazmente dados e análises de clientes observam melhorias no ROI de marketing de até [inserir valor aqui] 30%. 

Os dados presentes no painel de respostas do seu formulário são dados primários – o tipo mais confiável, coletados com consentimento direto, em um momento de alta intenção.

Relacionado: Guia de códigos QR de formulário: simplifique a coleta de dados primários

Feche o ciclo com os respondentes.

É aqui que a maioria das empresas falha, e é também onde reside o maior potencial de fidelização.

Quando alguém preenche um formulário por meio de um código QR, seja para uma garantia de produto, inscrição em um evento ou pesquisa de satisfação do cliente, essa pessoa realizou uma ação. Reconhecer essa ação transforma um respondente ocasional em um cliente fiel.

Eis como o fechamento do ciclo pode se parecer na prática:

Para registros de garantia: Envie uma confirmação com os detalhes da garantia, o contato do suporte e uma dica relevante sobre o produto. Isso transforma uma interação administrativa em um ponto de contato personalizado com a marca.

Para envio de comentários: Uma simples mensagem do tipo "Ouvimos você", especialmente uma que faça referência à categoria específica do feedback, demonstra que o formulário realmente levou a algo. Se o feedback for negativo, um contato posterior feito por uma pessoa pode recuperar um relacionamento que, de outra forma, poderia se deteriorar.

Para inscrições no evento: Após o evento, utilize os dados das respostas para personalizar o acompanhamento. Se o formulário registrou áreas de interesse ou preferências da sessão, a comunicação subsequente poderá refletir essas informações.

QRCodeChimp'S suporte SMTP personalizado Isso significa que esses e-mails de acompanhamento podem ser enviados do seu próprio domínio e servidor de e-mail, preservando a consistência da marca e melhorando as taxas de entrega.

Exportar, enriquecer e integrar

Os dados de códigos QR de formulários são mais valiosos quando não estão isolados. Exportar dados primários e combiná-los com seus registros de clientes existentes proporciona uma visão muito mais completa.

Se o seu formulário solicitar um número de telefone ou e-mail juntamente com o número de série do produto, essa resposta poderá ser comparada com os registros de compra para criar um perfil completo de propriedade. 

De repente, você não está apenas gerenciando um banco de dados de garantias. Você está executando uma estratégia de comunicação pós-venda segmentada.

Aqui estão algumas medidas práticas de integração:

1. Envie para sua plataforma de e-mail marketing. Para ativar sequências de nutrição com base no que a resposta do formulário revelou sobre a etapa ou as necessidades do cliente.
2. Integre isso à sua plataforma de análise. Conectar os dados de registro do produto com os volumes de chamados de suporte – um sinal para as equipes de qualidade do produto.
3. Rota até suas equipes de campo ou de serviço Quando a resposta a um formulário gera uma necessidade presencial, como uma solicitação de instalação ou um agendamento de serviço.

O segredo é estabelecer essas conexões antes que as respostas cheguem, não depois. Configure o fluxo de trabalho uma vez e todas as respostas futuras passarão por ele automaticamente.

Revise e atualize seus formulários regularmente.

Uma vantagem pouco explorada dos códigos QR dinâmicos é a possibilidade de atualizar o conteúdo do formulário sem precisar reimprimir o código QR físico. Isso significa que as respostas do seu formulário com código QR são tão boas quanto as perguntas que você faz. 

E essas questões devem evoluir.

Agende uma revisão trimestral dos seus formulários ativos. Analise quais perguntas estão gerando dados úteis e quais estão sendo ignoradas. Elimine os elementos que não estão gerando resultados. Adicione campos que as respostas indicaram que estão faltando. Se a mesma informação continua sendo solicitada pela sua equipe de operações, mas o formulário não a captura atualmente, adicione-a.

Globalmente, em torno de 89% Empresas que oferecem experiências pós-compra superiores fidelizam consumidores. O formulário em si costuma ser o primeiro ponto de contato após a compra. Mantê-lo conciso, relevante e fácil de preencher não é uma decisão de design, mas sim uma decisão de fidelização.

Onde o trabalho de verdade começa 

Coletar as respostas dos códigos QR dos formulários é a parte fácil. O trabalho de verdade (e o verdadeiro valor) está no que você faz em seguida. 

Direcione as respostas para as pessoas certas rapidamente. Agregue os dados para encontrar padrões que você jamais identificaria em respostas individuais. Encerre o contato com os respondentes de uma forma que pareça humana, não automatizada. E continue aprimorando o próprio formulário com base no que as respostas estão lhe dizendo.

As empresas que extraem o máximo valor dos dados de seus códigos QR em formulários não estão fazendo nada complicado. Elas simplesmente decidiram que uma resposta não é o fim da interação, mas sim o começo.

Perguntas frequentes