As 10 principais ferramentas de feedback do cliente para empresas em 2025

Nas palavras Jeff Bezos, “A Amazon vem do desejo de impressionar os clientes, em vez do zelo por superar os concorrentes.” O objetivo principal do gigante do comércio eletrônico é se tornar o “A empresa mais centrada no cliente do planeta. " 

Bezos sabe bem que a satisfação do cliente é a base de um negócio. Geralmente, um negócio pode coletar feedback do cliente fazendo uma pergunta específica como, “Como foi sua experiência gastronômica conosco hoje?” 

Ferramentas de feedback do cliente são tecnologias avançadas que ajudam você a entender melhor os desejos, escolhas e preocupações dos clientes. A melhor coisa sobre as ferramentas é que elas simplificam a coleta e análise de feedback, permitindo que as empresas abordem uma situação ou produto específico e o melhorem rapidamente. 

Vamos aprender como as ferramentas de feedback do cliente simplificam os esforços da organização para se tornar uma empresa centrada no cliente.

Por que precisamos de ferramentas de feedback do cliente em 2025?

Com os avanços tecnológicos e o lançamento constante de novos produtos de vez em quando, os clientes estão cada vez mais cientes de suas opções para qualquer produto ou serviço. Assim, suas preferências e escolhas mudam de tempos em tempos. 

Considerando o comportamento do cliente em constante mudança, aqui estão as quatro vantagens que as ferramentas de feedback do cliente provavelmente oferecerão às empresas em 2025. 

✅ Entendendo melhor as necessidades do cliente: As ferramentas de feedback fornecem insights valiosos sobre os pontos problemáticos, necessidades, preocupações e expectativas do cliente. As empresas geralmente coletam insights demográficos, conduzem análises de sentimentos e identificam tendências de mudança do cliente usando ferramentas. Uma vez que as empresas entendam as necessidades específicas de seus clientes, fornecer ofertas personalizadas ou hiperpersonalizadas se torna mais fácil. 

✅ Melhorar produtos e serviços: Você pode identificar desvantagens ou ineficiências em seus produtos ou serviços com base no feedback do cliente e resolver os problemas rapidamente. Você pode refinar suas ofertas integrando novos recursos e atualizações de produtos ou serviços. As ferramentas de feedback do cliente fornecem insights que permitem que as empresas aloquem melhor os recursos, treinem a equipe interna, integrem recursos ou tecnologias avançadas, forneçam soluções em tempo real e melhorem o fluxo operacional. 

✅ Melhorando a experiência e a satisfação do cliente: Fornecer ofertas personalizadas ao oferecer produtos e serviços orientados ao cliente pode facilmente melhorar a experiência e a satisfação do cliente com uma marca. As ferramentas ajudam as empresas a refinar suas estratégias de marketing para se alinharem a cada estágio da jornada do cliente, proporcionando melhores experiências que ressoam com seu público. Lembre-se, a experiência do cliente é a principal prioridade na hora de comprar um produto, deixando para trás outros fatores importantes, como preço e qualidade do produto.

✅ Impulsionando o crescimento dos negócios: A satisfação do cliente e a melhoria da experiência do cliente resultam de como as empresas convertem dados estrategicamente em ofertas de produtos ou serviços. Isso ajuda a promover a fidelidade e a retenção do cliente, construindo confiança e relacionamentos de longo prazo entre clientes e marcas. Ter clientes satisfeitos impacta positivamente a lucratividade do negócio, afirma a reputação da marca e ajuda a empresa a ganhar uma vantagem competitiva no mercado.

Dessa forma, as empresas devem ampliar seus meios para aprender rapidamente sobre as necessidades em constante mudança dos clientes, usando ferramentas de feedback do cliente, que também as ajudam a aumentar seus lucros e permanecer competitivas no mercado acirrado. 

Fatores-chave para escolher as melhores ferramentas de feedback

Uma empresa deve considerar seis fatores primários ao decidir as melhores ferramentas de feedback. Eles são os seguintes:

☑️ Proteção de dados: Escolha uma ferramenta que possa fornecer segurança máxima para proteção de dados, como SOC 2 Tipo II e autenticação multifator. Lidar com informações confidenciais do cliente pode ser arriscado sem medidas robustas de proteção de dados. 

☑️ Custo-benefício: Verifique a plataforma para ver se ela tem estruturas de preços flexíveis e oferece recursos avançados simultaneamente. Você pode conduzir um estudo comparativo de preços de produtos para encontrar a melhor ferramenta a custos acessíveis.

☑️ Opções de personalização: Procure ferramentas que ofereçam uma variedade de opções de personalização que permitam torná-las exclusivas para sua marca e necessidades comerciais específicas. 

☑️ Ferramenta fácil de usar: Certifique-se de escolher ferramentas amigáveis ​​ao usuário para agilizar a coleta de feedback e o gerenciamento de dados de forma eficaz. Além disso, verifique se as ferramentas são facilmente integradas em diferentes plataformas, como sites, mídias sociais, etc. 

☑️ Análise e insights: Selecione uma ferramenta que rastreie e analise o feedback por meio de um painel analítico robusto. Você pode obter insights sobre os desejos do cliente e aumentar sua satisfação usando análises.

☑️ Atendimento rápido ao cliente: Escolha a plataforma com suporte ao cliente rápido e confiável ao enfrentar problemas técnicos ou ajuda urgente, como alteração de planos de produtos.

Agora, vamos explorar as 10 principais ferramentas de feedback do cliente para empresas em 2025 para melhorar a experiência do cliente ou o serviço de suporte. 

As 10 principais ferramentas de feedback do cliente em 2025

Considerando os recursos exclusivos e as estruturas de preços, escolhemos as dez melhores ferramentas de feedback do cliente que uma empresa pode considerar em 2025. Aqui estão os principais insights para cada ferramenta. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp é a melhor plataforma para integrar formulários de feedback usando QR codes. A plataforma permite que você compartilhe um formulário de feedback usando plataformas físicas e digitais. Devido aos processos simplificados, os QR codes de feedback permitem que as empresas coletem avaliações e classificações de clientes rapidamente. 

Características únicas:

• Personalização de formulários de feedback com o logotipo da marca e cores diferentes 
• Modelos para formulários de feedback, incluindo feedback de produtos
• Feedback inteligente integrado para revisão rápida dos clientes
• Sistemas robustos de segurança de dados, incluindo certificado SOC 2 Tipo II e autenticação multifator com conformidade com GDPR
• Fácil de incorporar a URL do seu site com o formulário de feedback 
• Notificações por e-mail sobre o envio do formulário
• Rastreamento de dados e análise de feedback do cliente com base no tempo, dispositivo e localização em um único painel

Preço:

• Plano gratuito disponível 
• Entre em contato com a equipe de vendas para um “teste gratuito”. 
• Os planos pagos começam em US$ 6.99 a US$ 174.95 por mês quando pagos anualmente
• Plano de preços exclusivo para empresas

Melhor para:

• Ideal para todos os tamanhos de negócios, incluindo empreendedores individuais, startups, pequenas e médias empresas e grandes empresas 
• Em todos os tipos de empresas, como hotéis, restaurantes e cafés, centros de entretenimento, clínicas, lojas de varejo, academias e spas, etc. 
• Soluções de feedback baseadas em QR de baixo custo

2. Hubspot

Hubspot oferece uma ferramenta abrangente de feedback do cliente que facilita pesquisas de clientes por e-mail ou links da web. Sua ferramenta permite coleta sem esforço de dados do cliente e compartilhamento fácil. 

Características únicas:

• Uma plataforma de fácil utilização com funcionalidades robustas de gestão de feedback
• Diferentes tipos de pesquisas — pesquisas de pontuação do promotor líquido (NPS), satisfação do cliente (CSAT) e pontuação do esforço do cliente (CES)
• Métricas-chave como pontuações de satisfação do cliente, fidelidade do cliente e monitoramento do sentimento do cliente
• Modelos e análises personalizáveis ​​em um único painel

Preço:

• Uma instalação de teste gratuita de 14 dias
• Nenhum plano gratuito está disponível
• Os planos pagos começam de US$ 15 a US$ 150 por mês com pagamento adiantado) com três planos diferentes

Melhor para: 

• Adequado para grandes organizações, dimensionando relacionamentos com clientes
• Recursos robustos de CRM e feedback integrados ao marketing

3. Hotjar

Hotjar fornece ferramentas de pesquisa habilitadas para IA que fornecem informações sobre feedback do cliente em tempo real. Seus principais produtos incluem pesquisas, botões de feedback, mapas de calor, gravações de sessão e entrevistas ao vivo. 

Características únicas:

• Análise de feedback habilitada por IA e vários modelos de pesquisa
• Sessão de gravação para identificar sinais de frustração e confusão do usuário
• Identifique erros e bugs por meio do rastreamento do console
• Personalize o formulário de pesquisa e direcione o feedback para segmentos de usuários 

Preço:

• Plano gratuito disponível 
• Planos de negócios pagos para 500 respostas mensais em pesquisas e feedback começam em US$ 48 a US$ 128 por mês quando cobrados anualmente. 

Melhor para:

• Adequado para pequenas empresas que se concentram em sites e feedback UX/UI

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey oferece uma solução de pesquisa tudo-em-um especializada em pools online e feedback de eventos. Suas ofertas de produtos incluem NPS para satisfação do cliente e rastreamento de fidelidade.  

Características únicas:

• Vários modelos de formulário de feedback estão disponíveis 
• Disponibilidade de opção de personalização
• Plataformas de pesquisa flexíveis que oferecem comentários abertos, múltipla escolha e escalas de classificação ou satisfação

Preço:

• Plano gratuito disponível
• Planos pagos para indivíduos começam em USD 10 mensais, e para equipes a partir de USD 20 mensais quando pagos anualmente. Para um plano empresarial, entre em contato com os representantes de vendas. 

Melhor para:

• Adequado para pequenas e grandes empresas com foco em necessidades de pesquisa escaláveis

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo fornece feedback alimentado por IA e segmentação avançada para segmentos específicos de clientes. Ele reúne insights precisos sobre o feedback do cliente em vários pontos de contato. 

Características únicas:

• Oferecendo feedback multicanal, como pesquisas no local, no aplicativo e por e-mail
• Relatório com tecnologia de IA e análise de sentimentos
• Alta taxa de resposta com ramificação de perguntas 
• Lógica de ramificação para maximizar insights sobre interações com clientes

Preço:

• Plano gratuito disponível
• O plano de negócios começa em USD 19.99 por 100 respostas mensais

Melhor para:

• Adequado para grandes empresas com foco em necessidades de pesquisa para segmentação comportamental e pesquisa UX

6. Piloto confiável

Trustpilot é uma plataforma confiável que permite que as empresas melhorem o gerenciamento de reputação ao construir a confiança do cliente com avaliações abertas.

Características únicas:

• Avaliações verificadas para melhorar a classificação do vendedor do Google para empresas
• Compartilhe e exiba avaliações e avaliações do Trustpilot em seu site e assinaturas de e-mail
• Feedback do cliente imediatamente após a compra
• Métodos de convite de revisão robustos para feedback verificado do cliente 

Preço:

• Plano gratuito disponível
• Os planos pagos começam em USD 259 por mês/domínio (Plus) até USD 1,059 por mês/domínio (Avançado). 

Melhor para:

• Adequado para grandes empresas com foco em gerenciamento de reputação online

7. Pódio

Pódio é uma plataforma de avaliação que oferece diversas ferramentas para capturar e gerenciar o feedback dos clientes de diferentes canais, incluindo texto ou SMS, e-mail ou mídia social. 

Características únicas:

• Painel centralizado para gerenciamento de revisão e feedback
• Habilitando mensagens de texto em massa e coleta de feedback em tempo real sobre a interação do cliente 
• Coleta de feedback integrando avaliações do Google, Instagram e Facebook
• Feedback do cliente por meio do histórico de conversão e gravação de chamadas

Preço:

• Nenhum plano gratuito está disponível
• Os preços dos planos começam em USD 399 (Core), USD 500 (Pro) e preços personalizados (Signature)

Melhor para:

• Adequado para grandes empresas com foco em feedback baseado em mensagens ou marketing por SMS

8. Formulário de tipo

Typeform oferece ferramentas de feedback versáteis para pesquisas e formulários de feedback. Suas ofertas de produtos permitem NPS, feedback de múltipla escolha e classificações.

Características únicas:

• Fácil integração de links de pesquisa em mídias sociais
• Vários modelos para vários usos de feedback
• Pesquisas incorporadas em e-mails e sites
• Pesquisas interativas e formulários de conversação com lógica condicional
• Integração com outros aplicativos, incluindo Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, etc.

Preço:

• Plano gratuito disponível
• O plano básico pago começa em USD 25 por mês quando cobrado anualmente. Preço personalizado para o plano empresarial. 

Melhor para:

• Adequado para pequenas e grandes empresas com foco em vídeo e fácil interação para coleta de feedback do cliente

9. No momento

No momento é conhecida por sua inteligência conversacional alimentada por IA que ajuda as empresas a entender as interações com os clientes e aumentar a satisfação do cliente.  

Características únicas:

• Pesquisas com infusão de IA para feedback solicitado do cliente
• Permitindo a coleta de dados em cada sinal de experiência do cliente
• Impactando na classificação das mídias sociais, auxiliando na gestão da reputação. 
• Unificação da coleta de feedback omnicanal por meio de online, na loja, etc., com previsão de intenção do cliente

Preço:

• O custo médio mensal de dados para o software InMoment é de cerca de US$ 3,125, conforme explicado por Vendedor. 

Melhor para:

• Adequado para grandes empresas com foco em gerenciamento de experiência do cliente empresarial

10. Feedback Zonka

Comentários sobre Zonka oferece pesquisas abrangentes de feedback do cliente integrando dados baseados em IA de todos os pontos de contato dos clientes. 

Características únicas:

• Facilidade para fechar o ciclo de feedback com análise de IA
• Modelos personalizáveis ​​com fácil integração com CRMS como Hubspot, Helpdesks como Zendesk e ferramentas de colaboração de projetos como Jira
• Insights acionáveis ​​sobre a jornada do cliente e aprimoramento da experiência do cliente (CX) com análise sentimental
• Oferecendo métricas CX, incluindo CSSAT, NPS e CES, para permitir resoluções de problemas em tempo real

Preço:

• Plano gratuito e teste gratuito de 14 dias disponíveis 
• Os planos pagos começam em US$ 49 por mês, com um limite de 250 respostas e preços personalizados para o plano empresarial. 

Melhor para:

• Adequado para pequenas e grandes empresas com foco em experiências do cliente baseadas em dados

Conclusão

Ferramentas de feedback do cliente são as formas mais eficazes de aprender sobre as expectativas, desejos e preferências do cliente. Essas ferramentas permitem que as empresas rastreiem e meçam os pontos de contato do cliente e as interações da marca. 

As ferramentas de feedback ajudam as empresas a melhorar a experiência do cliente. No entanto, cada ferramenta tem recursos exclusivos que atendem a necessidades específicas de feedback, e decidir qual a melhor ferramenta depende dos requisitos do seu negócio. 

Perguntas frequentes