Introdução A pandemia do COVID-19 resultou em dois anos de interrupção ininterrupta dos negócios em 2020-2021. O comportamento do cliente passou por mudanças substanciais de paradigma, forçando as empresas a repensar suas estratégias de marketing e engajamento do cliente. Embora a pandemia tenha causado efeitos adversos em todos os setores, permitiu que as organizações improvisassem,
