Códigos QR para Atendimento ao Cliente: Simplificando o Suporte Técnico

O suporte ao cliente é essencial para capacitar os clientes e manter relacionamentos de longo prazo. Ao enfrentar problemas técnicos, os clientes contam com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência. Portanto, ter os recursos certos para suporte ao cliente com as ferramentas certas é crucial.  

Os códigos QR para atendimento ao cliente se tornaram uma ferramenta eficaz para melhorar o suporte técnico e a solução de problemas, oferecendo acesso rápido e fácil a recursos essenciais. De acordo com a Coolest Gadgets, 87% dos usuários globais Ache os códigos QR simples, e as empresas aproveitam essa tecnologia para tornar o processo de suporte mais eficiente e fácil de usar.

Este artigo discutirá como as empresas podem usar códigos QR no atendimento ao cliente para simplificar o suporte técnico e criar uma experiência mais envolvente e satisfatória para o cliente.

O que é um código QR para atendimento ao cliente?

Um código QR para atendimento ao cliente é projetado para capacitar os clientes e ajudá-los a resolver problemas técnicos. Essa tecnologia ajuda os clientes a identificar rapidamente seus problemas e encontrar soluções. Os clientes podem usar códigos QR que direcionam links para contatar ajuda e guias de solução de problemas, economizando tempo de consulta e tornando o suporte certo eficiente. 

Os códigos QR automatizam as funções de suporte, reduzindo tarefas repetitivas para a equipe e acelerando os tempos de resolução. A tecnologia também ajuda a resolver problemas comuns e coletar dados úteis sobre as interações com o cliente, o que pode melhorar os serviços de suporte. No geral, os códigos QR simplificam e aprimoram a experiência de suporte ao cliente.

Como usar códigos QR para atendimento ao cliente

Aqui estão algumas dicas sobre como aproveitar os códigos QR para suporte técnico e solução de problemas:

1. Código QR para fazer uma chamada ou SMS

Entrar em contato com o suporte imediatamente não deve ser desafiador e demorado quando os usuários enfrentam problemas técnicos. A dificuldade em encontrar detalhes de contato do serviço de atendimento ao cliente pode levar à frustração, especialmente quando os usuários lutam com um problema técnico.

Para evitar tais problemas, a embalagem do produto deve incluir um código QR para iniciar uma chamada telefônica ou enviar uma mensagem. SMS para suporte técnico. Escanear o código QR disca automaticamente um número de suporte ou abre um SMS pré-composto, permitindo que os usuários obtenham assistência.

2. Código QR para e-mail

Os clientes geralmente acham desafiador descrever problemas técnicos com precisão em e-mails, o que leva a informações incompletas ou pouco claras. Isso pode causar falhas de comunicação e atrasar o processo de solução de problemas, pois as equipes de suporte podem precisar pedir mais detalhes ou esclarecimentos.

No entanto, criar um e-mail código QR para atendimento ao cliente com linhas de assunto pré-preenchidas e conteúdo sobre problemas técnicos comuns ajudarão os clientes a fornecer detalhes relevantes sobre seus problemas. Isso ajudará os funcionários de suporte ao cliente a entender melhor os problemas e a elaborar uma solução eficaz.

3. Código QR multi-URL para solução de problemas

O acesso fácil a vários guias de solução de problemas e FAQs ajudará os clientes a resolver seus problemas rapidamente. Pesquisar em vários recursos pode ser demorado, especialmente se os usuários não tiverem certeza de onde encontrar as informações mais relevantes. 

O que você, como proprietário de uma empresa, pode fazer para ajudar seus clientes nessa situação? Recomendamos criar um código QR multi-URL. Este código QR vinculará a uma página com vários recursos de solução de problemas e consolidará todos os guias e FAQs necessários. Então, os usuários podem escanear o código QR e encontrar a solução para a consulta relacionada ao produto em um ponto centralizado.

4. Código QR para fornecer informações do produto

Se estiver usando o produto pela primeira vez, os clientes precisam de especificações detalhadas do produto e instruções de configuração. Às vezes, as empresas fornecem manuais do usuário em papel com impressões de baixa qualidade e scripts pequenos, que são difíceis para os leitores entenderem. Isso leva à confusão do usuário e exigiria suporte de atendimento ao cliente. 

Assim, fornecer informações abrangentes por meio de um código QR do produto será mais significativo. Ele permite que os usuários acessem especificações e instruções de configuração por meio de seus smartphones, capacitando-os a entender o uso do produto e lidar com problemas de solução de problemas de forma independente.

5. Código QR em PDF para manual do usuário

Um manual do usuário em papel pode ser volumoso e difícil de navegar quando os clientes precisam de soluções urgentes. Os usuários geralmente preferem navegar por pesquisas online ao lidar com problemas incômodos e urgentes.

Você pode adicionar um Código QR PDF que leva ao manual do usuário. Isso fornece acesso fácil a informações abrangentes do produto sem precisar pesquisar em manuais físicos.

6. Código QR para abertura de consulta ou registro de garantia

Levantar dúvidas ou registros manuais de garantia pode ser mais fácil e conveniente para clientes que usam códigos QR. As empresas podem compartilhar um formar código QR para um processo de registro simples. 

Escanear o código QR os leva a um formulário online para enviar suas consultas ou registrar suas garantias. Isso simplifica o processo, ajuda a garantir que suas solicitações sejam documentadas corretamente e acelera a resolução.

7. Código QR de feedback para gerenciamento de reputação

O feedback do cliente é vital para entender o desempenho do negócio. Obter feedback oportuno do cliente ajudará as empresas a resolver problemas e melhorar a qualidade de seus serviços, resultando em uma reputação de marca melhorada.

A maneira mais fácil de coletar dados usando formulários digitais é usar um código QR de feedback. Este código QR permite que os clientes escaneiem e deem feedback sobre sua experiência. Ele ajuda você a entender melhor as necessidades do cliente e trabalhar para obter melhores serviços.

8. URL para artigos da base de conhecimento ou perguntas frequentes

Os clientes geralmente precisam de respostas rápidas usando conteúdo ou informações que forneçam perguntas frequentes ou problemas comuns. No entanto, pesquisar em seções de ajuda ou páginas de suporte pode ser demorado.

Usando um Código QR URL pode resolver esse problema. Em vez de pesquisar nas seções de ajuda ou páginas de suporte, os usuários podem escanear o código QR para artigos relevantes ou a seção de FAQ. Dessa forma, você pode ajudar os usuários a encontrar soluções de forma independente e rápida, simplificando o acesso a esses recursos.

9. Para incentivar downloads de aplicativos

Use um baixar o código QR do aplicativo para facilitar para os usuários o download de aplicativos de suporte ou relacionados ao produto. Em geral, procurar um aplicativo em um smartphone geralmente leva ao abandono. Forneça um código QR que vincula à loja de aplicativos para download instantâneo. 

Quando os usuários escaneiam o código QR, eles são levados diretamente para a Play/App Store, onde podem baixar o aplicativo. Isso simplifica o processo de instalação e garante que os usuários possam acessar ferramentas e recursos de suporte adicionais.

10. Código QR de vídeo para tutoriais

Às vezes, instruções escritas não são suficientes para ajudar os usuários com problemas. Vídeos podem oferecer orientação clara e passo a passo para simplificar o processo. 

Inclua um Código QR para vídeo tutoriais na embalagem ou manual do seu produto. Escanear este código QR levará os usuários a um vídeo útil mostrando como corrigir problemas ou usar o produto. Dessa forma, os usuários obtêm ajuda visual rápida e resolvem problemas mais facilmente.

Benefícios do uso de códigos QR para atendimento ao cliente

Os códigos QR ajudam a simplificar o atendimento ao cliente para suporte técnico e de solução de problemas. Aqui estão os principais benefícios de usar códigos QR para atendimento ao cliente:

1. Acesso rápido: Os usuários podem acessar guias de ajuda, vídeos e atualizações escaneando o código QR.
2. Contato fácil: Os códigos QR podem ser vinculados a formulários de chat ou e-mail de suporte, facilitando a obtenção de ajuda ao cliente e assistência técnica.
3. Reduz o escopo de erros: Os códigos QR garantem que os usuários obtenham as informações corretas sem precisar digitar ou pesquisar manualmente.
4. Melhor solução de problemas: Eles podem direcionar os usuários para soluções passo a passo ou recursos visuais, facilitando a correção de problemas.
5. Poupa tempo: Escanear um código QR é mais rápido do que procurar ajuda, acelerando o processo de suporte.
6. Experiência aprimorada: Os códigos QR simplificam o atendimento e tornam o processo mais tranquilo.
7. Custo-beneficio: Os códigos QR são baratos de criar e usar, o que os torna uma opção de suporte com bom custo-benefício.

Onde adicionar códigos QR para facilitar o contato com o atendimento ao cliente

Aqui estão algumas maneiras de adicionar códigos QR que ajudarão a aumentar a visibilidade dos clientes e obter suporte técnico rapidamente:

• Embalagem do produto: Os códigos QR devem ser colocados na parte da frente ou de trás da embalagem para que os usuários possam escaneá-los. Para uma abordagem mais discreta, os códigos QR também podem estar dentro da tampa ou com aba.
• Manuais do usuário/guias de início rápido: Inclua códigos QR no início de manuais ou guias para vincular a vídeos de configuração ou dicas iniciais de solução de problemas. Você também pode adicionar códigos QR ao lado de seções de solução de problemas para direcionar os usuários a guias detalhados ou tutoriais em vídeo.
• No produto: Anexe códigos QR aos painéis da interface do usuário ou etiquetas de produtos para obter recursos de solução de problemas ou manuais do usuário.
• Comunicações digitais: Inclua códigos QR em confirmações de e-mail e e-mails de acompanhamento de suporte com links para guias de configuração, dicas de solução de problemas ou formulários de feedback.
• Site da companhia: Forneça códigos QR em seu site que os usuários possam imprimir e manter com seus produtos, com links para recursos de suporte acessados ​​com frequência.
• Locais de atendimento ao cliente: Você pode colocar códigos QR em balcões de serviço ou centros de suporte ao cliente. Esses códigos QR devem vincular a guias de solução de problemas ou formulários de feedback para ajudar os usuários a fazer perguntas.

Melhores práticas para um código QR para atendimento ao cliente

Para garantir que os códigos QR melhorem efetivamente os serviços de suporte ao cliente, siga estas práticas recomendadas:

• Design e posicionamento: Use tamanhos apropriados e coloque códigos QR em locais de alta visibilidade para garantir que sejam facilmente escaneáveis. O ideal é que o tamanho do código QR seja de pelo menos 0.8×0.8 polegadas. 
• Segurança e privacidade: Obtenha seus códigos QR de um provedor de serviços seguro e confiável. QrCodeChimp fornece URLs criptografadas para proteger os dados e a privacidade do usuário.
• Educação do usuário: Inclua instruções breves ou um CTA forte no código QR para incentivar os clientes a escanear. 
• Métodos alternativos: Forneça formas alternativas de acessar o suporte para usuários que possam ter dificuldades para escanear códigos QR ou que prefiram outros métodos.
• Diversas opções de suporte: Ofereça vários canais de suporte (chat, e-mail e perguntas frequentes) para atender às diferentes preferências dos usuários.

Conclusão

O atendimento ao cliente pode oferecer uma solução versátil e instantânea usando códigos Qr para clientes que buscam suporte técnico e assistência para solução de problemas. Integrar códigos QR para serviço de suporte pode simplificar a compreensão do problema pelos clientes, melhorar a eficiência da resolução de problemas e fornecer uma melhor experiência geral do usuário. Então, crie um código QR para atendimento ao cliente com QRCodeChimp e implemente-o em seus processos de suporte técnico para desbloquear esses benefícios.

Perguntas frequentes