Os códigos QR são eficazes para o marketing? O que mostram as pesquisas.

Sim, os códigos QR são eficazes para o marketing quando oferecem às pessoas um motivo claro para escaneá-los e levam a uma experiência útil e otimizada para dispositivos móveis. As pesquisas que comprovam essa afirmação são mais robustas do que muitos profissionais de marketing imaginam.

Os consumidores já estão a analisar os dados: 68% dos adultos nos EUA usaram um código QR no último ano., subindo para 83% entre a Geração Z. Em um experimento randomizadoA adição de um código QR junto com o URL nos convites enviados por correio aumentou as taxas de resposta de 7.00% para 8.31%. 79% dos compradores dizem que são mais propensos a comprar um produto quando um código QR fornece as informações desejadas.

O que a pesquisa não comprova é a versão simplificada dessa afirmação. Adicionar um código QR a um anúncio, embalagem, pôster ou folheto não garante automaticamente o sucesso da campanha. A leitura de um código indica interação, mas não comprova que a campanha gerou um lead, venda, cadastro ou outro resultado significativo. As campanhas que funcionam compartilham um conjunto de condições — e todas estão sob o controle do profissional de marketing:

• O valor oferecido à pessoa que está fazendo o escaneamento.
• A localização e a visibilidade do código QR
• Confiança na marca e no destino
• A rapidez e a qualidade da experiência pós-digitalização
• O número de etapas necessárias para concluir a ação.
• As métricas utilizadas para avaliar a campanha

Este artigo examina o que as pesquisas de mercado, estudos acadêmicos e pesquisas experimentais atuais revelam sobre a eficácia dos códigos QR e explica como executar e mensurar campanhas que geram resultados que vão além do número de leituras.

O que significa a eficácia do marketing com código QR?

Um código QR conecta uma interação física a um destino digital. Ele pode levar alguém da embalagem de um produto, da exibição de um evento, de uma mala direta ou de uma placa em uma loja para um site, formulário, oferta, vídeo, página de pagamento ou perfil digital.

Sua eficácia deve, portanto, ser avaliada pelo que acontece em cada etapa dessa jornada.

Uma campanha com código QR pode gerar:

Visibilidade sem necessidade de digitalização
Análises sem engajamento significativo
Engajamento sem conversão
Leads ou outras ações sem receita imediata
Compras, reservas, inscrições ou interações repetidas

Cada uma dessas etapas pode ser mensurada. É isso que diferencia os códigos QR da maioria das estratégias de marketing offline: um anúncio, embalagem ou pôster simples não oferece uma maneira confiável de saber quem interagiu com ele, enquanto um código QR torna rastreável cada passo após a leitura.

A métrica de sucesso adequada depende do objetivo da campanha. Por exemplo, uma campanha de informações sobre um produto pode focar no engajamento da página, enquanto uma campanha para um evento pode medir inscrições ou resgates de ingressos. Uma campanha de geração de leads deve rastrear formulários preenchidos e leads qualificados, em vez de apenas o número total de visualizações.

O que as pesquisas atuais dizem sobre a eficácia dos códigos QR?

✔ Os consumidores usam códigos QR quando eles têm uma finalidade clara.

Os códigos QR já são familiares para grande parte da população consumidora.

Em 2024, a TEAM LEWIS entrevistou 1,000 adultos com perfil demográfico equilibrado nos Estados Unidos. O estudo constatou que 68% haviam utilizado um código QR no ano anterior.O uso foi maior entre os respondentes da Geração Z, com 83%, e entre os millennials, com 81%.

Os usos mais frequentemente relatados foram:

Visualização de menus de restaurantes: 48%
Download de aplicativos móveis: 47%
Acesso a informações sobre o produto: 43%
Conexão Wi-Fi: 32%
Acesso a ingressos para eventos: 31%

Esses casos de uso têm uma característica em comum: a pessoa que escaneia o código QR sabe o que vai receber. O código QR elimina etapas de uma ação que ela já deseja concluir.

Isso indica que os códigos QR são geralmente mais úteis quando a mensagem ao redor oferece um resultado específico, como "Ver detalhes do produto", "Obter seu ingresso" ou "Baixar o aplicativo", em vez de uma instrução vaga como "Escaneie aqui".

✔ A utilidade e a conveniência influenciam a adoção.

Pesquisas têm reiteradamente associado a adoção de códigos QR à percepção de utilidade e conveniência.

A Estudo de 2018 publicado no International Journal of Engineering Business Management. Os pesquisadores analisaram as respostas de 420 pessoas na China que compraram um produto online por meio de um código QR. Eles descobriram que a utilidade percebida, a viabilidade e a aceitabilidade influenciaram a experiência dos participantes, que, por sua vez, estava associada à satisfação do cliente e à intenção de compra.

O estudo não deve ser interpretado como prova de que qualquer código QR aumenta as vendas. Ele examinou um grupo autoselecionado de pessoas que já haviam utilizado códigos QR para compras online. No entanto, ele corrobora um princípio importante: Um código QR tem maior probabilidade de contribuir para um resultado positivo quando as pessoas o consideram prático, útil e relevante para a ação que estão realizando.

Pesquisas mais recentes chegaram a uma conclusão semelhante em um contexto específico do varejo.

A Estudo de 2024 envolvendo 996 consumidores em supermercados vietnamitas O estudo examinou a intenção de usar códigos QR para pagamentos e rastreabilidade de produtos. Constatou-se que a utilidade percebida, a atitude, a satisfação do cliente e a transparência da cadeia de suprimentos influenciaram positivamente a intenção de usar códigos QR.

Os resultados sugerem que Os consumidores estão mais dispostos a interagir quando um código QR oferece um benefício funcional, como simplificar o pagamento ou ajudá-los a entender a origem de um produto.

✔ As pessoas precisam de um motivo para escanear.

Um código QR compete com outras chamadas à ação pela atenção limitada do cliente. Portanto, a mensagem que o acompanha deve explicar o que a pessoa ganhará com isso.

A Estudo de 2019 publicado no Journal of Business Research O estudo examinou como a curiosidade, a complexidade visual e a adequação percebida afetam a intenção de leitura de códigos QR. Consumidores com alta curiosidade responderam de forma mais positiva a anúncios visualmente complexos. Para consumidores com menor curiosidade, uma forte adequação entre o anúncio com código QR e a marca ajudou a compensar o efeito negativo da complexidade visual e esteve associada a uma maior intenção de leitura.

A TEAM LEWIS também recomenda o uso de códigos QR com uma chamada à ação clara e um destino útil.

Ambas as conclusões reforçam um princípio prático de campanha: O valor da digitalização deve ser visível antes do início da interação.

Um apelo à ação deve estabelecer uma expectativa clara, como por exemplo:

Veja os ingredientes e as informações sobre alergénios.
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Assista ao vídeo de configuração
Inscreva-se no evento
Baixe o guia do produto
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O código QR dá acesso. O valor prometido cria motivação.

✔ A experiência pós-exame pode fortalecer ou enfraquecer os resultados.

Conseguir que alguém faça a leitura do código QR é apenas o começo. Uma campanha ainda pode falhar se o site de destino carregar lentamente, for difícil de usar ou não entregar o que a mensagem principal prometeu.

A pesquisa de consumidores da TEAM LEWIS revelou que:

• 28% consideraram o carregamento lento um problema.
• 33% desejavam uma experiência de usuário mais fácil.
• 29% queriam que as empresas tornassem os códigos QR mais seguros.

A pesquisa concluiu que as empresas devem proporcionar uma experiência intuitiva e segura, apoiada por uma chamada à ação clara.

Um código QR que abre uma página otimizada para computador, uma página inicial genérica, uma oferta expirada ou um domínio desconhecido pode gerar atrito em vez de eliminá-lo.

Para obter melhores resultados, o destino deve:

• Carrega rapidamente em dispositivos móveis
• Combine a promessa feita ao lado do código QR.
• Exiba a ação principal de forma destacada.
• Evite navegação desnecessária
• Utilize uma identidade visual reconhecível.
• Solicite apenas as informações necessárias.
• Confirme quando o usuário concluir a ação.

✔ As informações sobre o produto podem influenciar as decisões de compra.

As embalagens têm espaço físico limitado, enquanto os consumidores podem querer informações detalhadas sobre ingredientes, instruções de preparo, origem, sustentabilidade, segurança ou autenticidade do produto.

A Pesquisa de consumidores da GS1 nos EUA em 2024 Uma pesquisa revelou que 77% dos consumidores entrevistados consideram as informações do produto importantes na hora da compra. Além disso, 79% afirmaram que são mais propensos a comprar um produto quando um código de barras ou QR code fornece as informações adicionais desejadas.

Essa é uma medida da probabilidade de compra declarada, não das vendas observadas. Mesmo assim, demonstra por que a embalagem conectada é um caso de uso promissor para códigos QR: o código pode fornecer informações úteis exatamente no momento em que o consumidor está avaliando o produto.

✔ Rapidez e conveniência são importantes em pagamentos por código QR

Os fatores que influenciam a adoção de pagamentos podem não se aplicar igualmente a todas as campanhas de marketing, mas as pesquisas sobre pagamentos reforçam a importância de reduzir os atritos.

A Estudo de 2024 sobre a adoção de pagamentos móveis com QR Code As respostas analisadas foram de 216 usuários de smartphones na Arábia Saudita. A utilidade percebida, a facilidade de uso, a conveniência, a influência social e a inovação explicaram coletivamente 52.3% da variação nas atitudes dos consumidores. A atitude e a velocidade da transação explicaram 55% da variação na intenção de adoção.

Os resultados não estabelecem um parâmetro de conversão universal. Eles indicam que a conveniência e a rapidez podem influenciar significativamente a intenção das pessoas de usar um método de pagamento baseado em QR Code.

O mesmo princípio se aplica de forma mais ampla: cada etapa desnecessária entre a digitalização e a ação pretendida cria outra oportunidade para o abandono.

✔ Os códigos QR podem aumentar a resposta a uma ação específica.

Evidências experimentais também sugerem que os códigos QR podem aumentar a participação quando encurtam o caminho para uma ação claramente definida.

Em um artigo do Estudo randomizado publicado em 2024Em um estudo, pesquisadores designaram aleatoriamente 5,500 endereços residenciais para receberem materiais de pesquisa enviados pelo correio, contendo apenas um link (URL) ou um link e um código QR. Os materiais com código QR obtiveram uma taxa de resposta de 8.31%, em comparação com 7.00% para a versão apenas com o link, uma diferença estatisticamente significativa.

O estudo não testou a redação do apelo à ação, mas fornece evidências mais robustas do que apenas pesquisas de que um código QR pode facilitar a conclusão de uma ação claramente definida.

Onde os códigos QR são mais eficazes?

A pesquisa não aponta para um posicionamento ideal e universal de código QR. A eficácia depende da situação do cliente e da ação oferecida.

Os códigos QR são geralmente mais eficazes em contextos onde encurtam um percurso que, de outra forma, seria inconveniente.

✅ Embalagem do produto

Um código pode fornecer instruções, informações sobre fornecedores, detalhes do produto, vídeos, registro de garantia, suporte ou ofertas sem sobrecarregar a embalagem.

✅ Eventos e espaços físicos

Os participantes podem usar códigos QR para se inscrever, acessar a programação, solicitar ingressos, enviar perguntas, baixar materiais ou fornecer feedback enquanto já estiverem participando do evento.

✅ Expositores na loja

Um código pode conectar os compradores a comparações de produtos, informações sobre estoque, demonstrações, avaliações ou promoções no momento da decisão de compra.

✅ Impressão e mala direta

Os códigos QR podem tornar os materiais offline mensuráveis, direcionando cada aplicação ou variação de campanha para um destino digital rastreável.

✅ Formulários e captura de leads

A formar código QR Pode ajudar as pessoas a enviar perguntas, inscrições, comentários ou informações de contato sem precisar digitar um endereço da web. O formulário deve ser conciso o suficiente para o contexto em que está sendo preenchido.

✅ Ações repetíveis do cliente

Os códigos QR podem simplificar ações como recomprar um produto, acessar suporte, participar de um programa de fidelidade, baixar um aplicativo ou efetuar um pagamento.

Como as empresas medem a eficácia do marketing com código QR?

A mensuração é um elemento central da justificativa comercial para os códigos QR. Eles transformam espaços físicos — embalagens, correspondências, sinalização, impressos — em canais com análises de nível digital.

Para aproveitar bem essa capacidade, as empresas devem mensurar as campanhas de código QR como um funil, em vez de julgá-las por um único número.

Etapa de medição	Exemplos
Exposição	Número estimado de pessoas que viram a embalagem, o cartaz, o folheto, a exposição ou o anúncio.
Interação	Total de varreduras, varreduras únicas e varreduras repetidas.
Engajamento	Visualizações de página, tempo na página, cliques em botões, visualizações de vídeos e downloads.
Ação	Envio de formulários, cadastros, resgate de cupons, contatos salvos ou instalações de aplicativos.
Conversão	Leads qualificados, reservas concluídas, resgates ou compras
Resultado do negócio	Receita, custo de aquisição, redução de custos, retenção ou retorno sobre o investimento em campanhas.

👉 Monitore as digitalizações únicas, não apenas o total de digitalizações

Um dispositivo pode ler o mesmo código várias vezes. O número total de leituras pode, portanto, superestimar a quantidade de dispositivos distintos que interagiram com a campanha.

As leituras únicas fornecem uma estimativa melhor do número de dispositivos distintos que leram o código QR. Elas não devem ser consideradas uma contagem exata de pessoas, visto que uma pessoa pode usar vários dispositivos e várias pessoas podem compartilhar um mesmo dispositivo.

Análises repetidas podem revelar interesse contínuo ou utilidade recorrente. Ambas as métricas podem ser úteis, mas respondem a perguntas diferentes.

👉 Meça a jornada pós-exame

A análise de códigos QR pode mostrar quando e com que frequência um código QR dinâmico foi lido, além de informações sobre o dispositivo e dados aproximados de localização. As empresas devem conectar essas informações com as análises na página de destino.

Utilize links específicos da campanha e parâmetros UTM para identificar:

• Qual código QR gerou a visita?
• Onde o código foi inserido
• Qual peça criativa ou oferta foi utilizada?
• O que o visitante fez após chegar
• Se a visita resultou em uma conversão.

Isso é particularmente importante quando a mesma página de destino é promovida por meio de diversos canais offline.

👉 Compare os resultados com a exposição

Quando é possível estimar a exposição da campanha, as empresas podem calcular uma taxa estimada de leitura por dispositivo único:

Taxa estimada de varredura de dispositivo único = varreduras únicas ÷ exposição estimada × 100

A exposição pode ser baseada no número de pacotes distribuídos, correspondências entregues, participantes do evento, materiais impressos distribuídos ou visualizações estimadas da exibição.

Esse cálculo é imperfeito porque ver um item impresso não significa que a pessoa tenha notado o código QR. No entanto, ele fornece mais contexto do que apenas relatar as leituras.

👉 Conecte as digitalizações aos resultados de negócios

A simples contagem de digitalizações pode mascarar o resultado real. Uma campanha com menos digitalizações pode ser mais bem-sucedida se essas digitalizações gerarem leads mais qualificados ou compras.

A Estudo piloto hospitalar de 2022 publicado na revista Vaccines. ilustra esse tipo de mensuração. Em seis ambulatórios, 351 usuários geraram 529 leituras de código QR e gastaram, em média, 1 minuto e 4 segundos lendo as informações de saúde vinculadas. Entre os usuários que permaneceram na página, 32% selecionaram a opção “Fale com meu médico”. Os pesquisadores também observaram mais leituras quando um assistente de pesquisa clínica estava presente para explicar o estudo e incentivar os pacientes a escanear o código, sugerindo que a simples exibição passiva do código pode não ser suficiente.

O estudo limitou-se a um único contexto de saúde e não comparou diferentes chamadas à ação, portanto, a percentagem de 32% não constitui um parâmetro universal. Contudo, demonstra por que as empresas devem medir o que as pessoas fazem após a digitalização, em vez de considerarem a digitalização em si como o resultado final.

As empresas devem definir o resultado pretendido antes de lançar a campanha e configurar o destino e as análises de acordo.

Quando um código QR leva a um formulário de cadastro, pesquisa, consulta ou feedback, ele também pode ajudar uma empresa a coletar informações fornecidas pelo cliente.

O que a pesquisa sobre códigos QR não comprova

A pesquisa sobre a adoção e a eficácia dos códigos QR apresenta limitações importantes.

❌ A intenção de compra não é o mesmo que uma compra.

Alguns estudos medem se as pessoas pretendem usar um código QR ou comprar um produto, em vez de rastrear transações concluídas. Essas descobertas são úteis para entender as atitudes do consumidor, mas as empresas devem medir os resultados reais das campanhas sempre que possível.

❌ Os resultados podem variar de acordo com o público e o contexto.

Pesquisas realizadas em um único país, setor ou contexto podem não prever o desempenho em todas as campanhas. Um código QR usado na embalagem de um produto pode gerar resultados diferentes de um usado em um evento ou em mala direta.

❌ As análises não comprovam o impacto nos negócios.

A leitura do código QR mostra que alguém interagiu com ele, mas não confirma que a campanha gerou um lead, cadastro, compra ou outro resultado significativo. As empresas devem monitorar as ações que se seguem à leitura do código.

Como melhorar os resultados de uma campanha com código QR

A pesquisa e a mensuração de campanhas apontam para diversos princípios práticos.

👉 Dê às pessoas um motivo específico para digitalizar

Indique o que o usuário receberá ou poderá fazer. Evite colocar um código sem explicação ao lado de uma instrução genérica como "Escaneie-me".

👉 Associe o destino ao contexto

Alguém que esteja analisando a embalagem de um produto pode querer informações ou suporte. Alguém em um evento pode querer um ingresso, a programação ou um formulário de inscrição.

Não direcione todos os visitantes para a página inicial da empresa.

👉 Reduza o número de passos

Direcione o usuário diretamente para o conteúdo ou ação desejada. Evite menus desnecessários, criação de contas ou solicitações repetidas de informações.

👉 Otimize o destino para dispositivos móveis

Use texto legível, botões acessíveis, formatos curtos e imagens de carregamento rápido. Teste todo o percurso em diferentes tamanhos de tela antes de imprimir ou distribuir o código QR.

👉 Construa confiança em torno do código

Utilize uma identidade visual reconhecível, explique o destino e evite colocar códigos em locais onde possam ser facilmente substituídos ou adulterados.

👉 Use um código QR dinâmico para campanhas mensuráveis

A código QR dinâmico Permite que as empresas rastreiem a atividade de leitura de códigos de barras e atualizem o destino sem precisar substituir o código impresso. Também permite a criação de códigos diferentes para locais distintos ou variações de campanha.

👉 Meça o resultado pretendido

Não pare nos escaneamentos. Monitore se as pessoas concluíram a ação que a campanha foi planejada para gerar.

Então, os códigos QR são eficazes para o marketing?

Sim, os códigos QR podem ser eficazes quando reduzem o atrito entre uma interação física e uma ação digital valiosa.

A evidência mais robusta é experimental: em um estudo randomizado, a adição de um código QR a convites enviados pelo correio produziu um aumento mensurável e estatisticamente significativo na taxa de resposta. Além disso, pesquisas consistentemente apontam para utilidade, conveniência, transparência, rapidez, confiança e satisfação do cliente como fatores que influenciam a adoção de códigos QR, e pesquisas com consumidores mostram que as pessoas esperam que os códigos carreguem rapidamente, transmitam segurança e ofereçam um benefício claro.

Mas o código QR em si não é a campanha.

Uma campanha de sucesso precisa do público-alvo certo, posicionamento adequado, chamada para ação, destino, oferta e sistema de mensuração corretos. Empresas que avaliam as ações subsequentes, em vez de se basearem apenas no número total de leituras, terão uma visão muito mais clara sobre a eficácia de seu marketing com código QR.

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