9 casos de uso populares para códigos QR de feedback

Coletar e gerenciar o feedback do cliente é crucial para qualquer negócio que visa melhorar e ter sucesso. De acordo com estudos de pesquisa, quase 70% dos consumidores online leem avaliações de clientes antes de comprar um produto ou serviço e estão relutantes em usar serviços de empresas com uma avaliação negativa. Então, entender as opiniões dos clientes e abordar os problemas prontamente é mais importante do que nunca.

Os QR codes de feedback oferecem uma solução ao permitir que os clientes avaliem seu serviço e compartilhem seus pensamentos por meio de uma varredura. Esse método permite a coleta de feedback do cliente sem esforço e permite que as empresas gerenciem e analisem as respostas, melhorando a eficiência do serviço.

Este artigo explorará nove casos de uso populares para um código QR de feedback. Além disso, você aprenderá como esses códigos QR aumentam a satisfação do cliente em diferentes setores.

O que é um código QR de feedback?

Um código QR de feedback é uma solução QR que permite que os clientes avaliem seu serviço e compartilhem suas experiências usando-o. Quando alguém escaneia esse código QR, ele é direcionado para um formulário de feedback onde pode fornecer sua contribuição. Essa abordagem simplifica a coleta de dados e ajuda você a obter insights valiosos.

Aqui estão alguns motivos pelos quais as pesquisas com código QR são úteis:

Fácil acesso: Escanear o QR code da pesquisa é mais simples do que digitar um endereço da web. Isso torna mais fácil para as pessoas darem feedback.
Não é necessário fazer login: As pessoas não precisam fazer login ou se registrar. Elas podem simplesmente escanear, responder à pesquisa e enviar seu feedback.

Quem pode usar códigos QR de feedback?

Os QR codes de feedback são adequados para coletar informações de usuários, clientes ou consumidores em vários cenários. Aqui estão alguns casos de uso populares:

1. Restaurante e serviços de alimentação

Restaurantes e serviços de alimentação precisam de feedback oportuno dos clientes sobre suas refeições ou experiência geral para resolver problemas e melhorar. Gerenciar avaliações on-line é outro desafio, pois comentários negativos podem prejudicar a reputação do restaurante se não forem tratados adequadamente. 

É por isso que recomendamos o uso de QR codes de feedback, pois eles ajudam a deixar os clientes darem suas opiniões logo após a refeição. O feedback negativo pode ser revisado para identificar e corrigir problemas, enquanto o feedback positivo permite que você agradeça aos clientes e os redirecione para uma página com promoções ou atualizações do menu.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Nos cardápios: Imprima códigos QR nos cardápios dos restaurantes para facilitar o acesso.
Tendas de mesa: Coloque códigos QR em suportes de mesa para capturar feedback durante o jantar.
Recibos: Inclua códigos QR nos recibos para feedback após as refeições.

2. Hotel e acomodações

Hotéis e aluguéis de férias precisam obter feedback dos hóspedes durante ou logo após a estadia. Lidar com quaisquer problemas que os hóspedes tenham pode ser desafiador se o feedback for atrasado. Os QR codes de feedback permitem que os hóspedes compartilhem suas experiências enquanto ainda estão frescas. Isso permite que os serviços de acomodação resolvam quaisquer reclamações e lidem com suas avaliações online.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Informações no quarto: Inclua códigos QR nos quartos dos hóspedes, como cartões de boas-vindas ou pacotes informativos.
Áreas de recepção e check-in: Exiba códigos QR nos balcões de check-in e no lobby do hotel.
Recibos e faturas: Adicione códigos QR às faturas ou recibos fornecidos aos hóspedes.

3. Negócios de varejo

Lojas de varejo, desde lojas de roupas até lojas de eletrônicos e supermercados, geralmente querem entender o que os compradores apreciam ou não em sua experiência. 

Os QR codes de feedback podem ajudá-los permitindo que os clientes compartilhem suas opiniões diretamente de seus telefones. Dessa forma, eles podem coletar os dados e trabalhar na satisfação do cliente.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Em recibos: Imprima códigos QR nos recibos para obter feedback imediato.
Sinalização na loja: Exiba códigos QR em cartazes e placas perto das áreas de checkout.
Embalagem do produto: Inclua códigos QR na embalagem do produto para coletar feedback sobre itens específicos.

4. Serviços de transporte

Serviços de transporte, como táxis ou companhias aéreas, sempre pedem feedback do cliente usando aplicativos de reserva ou solicitando que os clientes os avaliem online. Esse método exige esforço manual e pode prejudicar sua reputação online.  

Para evitar isso, você pode fornecer aos ajudantes de transporte um cartão de código QR. Eles podem oferecer aos passageiros o código QR de feedback logo após a viagem. Este código QR permite que os passageiros compartilhem suas experiências imediatamente. 

Isso aumentará suas chances de obter altas classificações e menos avaliações negativas. Mantê-los em seu QRCodeChimp O painel ajudará você a entender o comportamento e as preferências do cliente, ajudando a melhorar seu serviço. 

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Nos ingressos: Imprima códigos QR em bilhetes de transporte ou cartões de embarque.
Em veículos: Exiba códigos QR dentro de veículos, como ônibus ou táxis.
Nas estações: Coloque códigos QR em centros ou estações de transporte.

5. Produtos e serviços digitais

Empresas que oferecem produtos, e-commerce ou serviços digitais buscam continuamente maneiras de melhorar e se tornarem as favoritas de seus clientes. Digamos que você queira dominar o mercado e esteja fazendo o seu melhor, mas não esteja considerando o que seus clientes precisam. Você conseguirá atingir sua meta? É um óbvio não!

Entender as necessidades dos seus clientes e melhorar seu serviço ajudará você a dar dois passos críticos em direção ao seu objetivo. Usar QR codes de feedback torna simples pedir aos seus clientes para avaliarem você e compartilharem seus pensamentos, o que ajudará você a melhorar seus produtos e lidar com avaliações.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Embalagem do produto: Inclua códigos QR na embalagem do produto ou nos manuais do usuário.
Site e aplicativo: Integre códigos QR em plataformas digitais ou interfaces de usuário.
E-mails de suporte ao cliente: Adicione códigos QR aos e-mails de suporte ao cliente ou boletins informativos.

6. Eventos e conferências

Organizadores de eventos e conferências, incluindo reuniões corporativas, feiras comerciais e feiras locais, muitas vezes têm dificuldade em coletar feedback. Gerenciar a percepção pública do evento também pode ser difícil, especialmente se o feedback negativo não for abordado prontamente. 

Os QR codes de feedback permitem que os participantes compartilhem seus pensamentos, dando aos organizadores insights sobre o que funcionou e o que não funcionou. Esse feedback ajudará a aprimorar eventos futuros, gerenciar a percepção pública do evento atual e agradecer aos participantes por suas contribuições.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Programas do evento: Inclua códigos QR em programas ou folhetos de eventos.
Sinalização no local: Exiba códigos QR em locais importantes no local do evento.

7. Serviços de saúde

Hospitais, clínicas e consultórios odontológicos devem ser extremamente cuidadosos ao gerenciar suas reputações, pois seus negócios funcionam com base na confiança. Entender as experiências dos pacientes e melhorar pode ser difícil sem saber se os pacientes gostaram ou não dos seus serviços. 

QRCodeChimpOs QR codes de feedback da ajudam a coletar opiniões, mantendo a confidencialidade. Isso torna mais fácil para os provedores de saúde avaliarem melhorias e abordarem preocupações.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Salas de espera: Exiba códigos QR em salas de espera ou áreas de pacientes.
Pacotes de informações para o paciente: Inclua códigos QR nos pacotes de informações do paciente ou nos papéis de alta.
Website: Incorpore códigos QR no site do provedor de saúde para facilitar o acesso

8. Ginásio e Spa

Academias e spas podem empregar QR codes de feedback para encorajar os clientes a compartilhar suas experiências logo após a visita. Esse feedback ajuda a entender a satisfação do cliente e as áreas para melhoria. 

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Áreas de recepção: Exiba códigos QR na recepção ou no balcão de check-in.
Vestiários: Coloque códigos QR em vestiários ou áreas de troca de roupas.
Nos cartões de sócio: Inclua códigos QR em cartões de membro ou vouchers de tratamento de spa.

9. Centros de entretenimento

Centros de entretenimento, como cinemas, museus ou parques de diversão, podem usar QR codes de feedback para coletar opiniões dos visitantes. Isso ajuda esses locais a entender o que funcionou bem e o que poderia ser melhorado.

Onde colocar os códigos QR de feedback:

Nas entradas e saídas: Exiba códigos QR nos pontos de entrada e saída para facilitar o acesso.
Em ingressos e pulseiras: Imprima códigos QR nos ingressos ou pulseiras do evento.
Em áreas de descanso: Coloque códigos QR em áreas de descanso ou espaços comuns dentro do centro de entretenimento.

Benefícios do uso do código QR de feedback 

Usar um QR code de feedback tem vários benefícios para as empresas. Aqui estão os principais benefícios:

1. Feedback conveniente: Os clientes podem avaliar seu serviço e acessar um formulário de feedback escaneando o código QR
2. A coleta de dados: Se os usuários derem uma classificação baixa, você pode coletar o feedback deles para entender o que deu errado. Para classificações positivas, você pode enviar uma mensagem de "Obrigado" para mostrar apreço.
3. Acompanhamento personalizado: Depois de enviar o feedback, você pode redirecionar os usuários para outra página relacionada ao seu negócio, como uma oferta especial ou seu site.
4. Gestão de feedback organizada: O código QR ajuda você a coletar e gerenciar avaliações de clientes de forma organizada.
5. Reputação melhorada: Responder ao feedback e fazer as melhorias necessárias pode melhorar sua reputação online e a satisfação do cliente.
6. Avaliações privadas: As avaliações são mantidas em sigilo e podem ser visualizadas no QRCodeChimp Painel. Isso significa que você pode dar um passo em direção ao feedback negativo online. Isso ajuda você a gerenciar sua reputação e evitar que avaliações negativas apareçam publicamente.

Melhores práticas para código QR de feedback

Siga estas práticas recomendadas para aprimorar sua coleta de avaliações com códigos QR de feedback:

Incentive feedback: Peça aos seus clientes que compartilhem suas opiniões para aumentar o número de classificações e avaliações que você recebe.
Personalize o código QR: Crie um design que combine com a aparência da sua marca, tornando-a mais reconhecível.
Coloque em local de destaque: Posicione o código QR em áreas visíveis e de alto tráfego para aumentar a visibilidade e o engajamento.
Aborde avaliações negativas: Use o feedback de avaliações negativas para melhorar seus serviços ou produtos, visando melhorar a qualidade geral.
Simplifique: Certifique-se de que o formulário de feedback seja fácil de usar para simplificar o processo de pesquisa.
Forneça instruções claras: Inclua instruções breves ou uma chamada para ação com o código QR para orientar os usuários a deixarem comentários.
Use incentivos: Ofereça uma pequena recompensa ou desconto para quem deixar um feedback para motivar os clientes a participar.
Promova o código QR: Inclua o código QR em assinaturas de e-mail, recibos ou materiais promocionais para alcançar mais clientes.
Garantir a privacidade: Garanta aos clientes que seus comentários são confidenciais e usados ​​apenas para melhorar seus serviços.
Responda ao feedback: Reconheça e responda ao feedback, mostrando que você valoriza e age de acordo com a opinião do cliente.

Conclusão

Os QR codes de feedback fornecem uma maneira inteligente de reunir e gerenciar insights de clientes sem afetar sua reputação online. Isso ajuda as empresas a melhorar a qualidade de seus serviços e a manter uma reputação online positiva. Ao simplificar a coleta de dados, você pode obter insights valiosos e resolver problemas prontamente.

Perguntas frequentes