O feedback do cliente é fundamental, principalmente quando você busca aprimorar seus produtos ou serviços. Com QRCodeChimpCom o código QR do formulário, coletar feedback é tão fácil quanto escanear.
Os clientes simplesmente escaneiam o código, preenchem o formulário e enviam suas sugestões. Sem burocracia, sem digitação manual.
Mas o que acontece depois que eles clicam em “enviar”?
Todas as respostas são armazenadas ordenadamente em seu QRCodeChimp painel de instrumentos, pronto para você revisar e tomar medidas. Aprender a gerenciar essas respostas ajudará você a melhorar mais rapidamente e a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, sem dores de cabeça com tecnologia.
Este guia mostra exatamente como:
- Veja as respostas de feedback individuais.
- Exporte respostas para uma análise mais aprofundada.
- Fique por dentro do sentimento do cliente em tempo real.
Vamos mergulhar.
Como acessar a seção Respostas do Formulário em QRCodeChimpPainel do
Etapa 1: vá para o painel
Etapa 2: clique em Respostas do formulário na barra lateral do painel.
Etapa 3: você finalmente chega à seção Respostas do formulário
Nota: O número de respostas mensais que você pode acessar depende do seu plano ativo.
Compreendendo o Painel de Respostas do Formulário
Aqui está uma rápida visão geral do que você encontrará na página Respostas do formulário:
⏩ Visão geral do painel de listagem de formulários
Esta seção serve como uma tabela centralizada para gerenciar todos os formulários de QR Code, incluindo QR Codes de feedback. Cada coluna representa um elemento único que fornece informações essenciais sobre o tipo de formulário, respostas recebidas, ferramentas de ação rápida e muito mais. É essencialmente um "painel de controle" para formulários gerados pelo usuário.
⏩ Filtrar por nome e tipo de formulário
No layout, primeiro, você verá dois filtros, 'Formulário' e 'Tipo'. Você pode selecionar 'Todos' para exibir todos os formulários. Como alternativa, você pode filtrar e escolher um nome de formulário ou tipo de solução de código QR para um formulário específico.
⏩ Data e hora
A seção "Data", na coluna mais à esquerda, exibe dois tipos de data e hora: a última atividade em um formulário e a criação de cada formulário. Os formulários são listados cronologicamente com base em suas atividades mais recentes, o que ajuda os usuários a identificar rapidamente os formulários enviados recentemente.
⏩ Nome do formulário e detalhes do código QR
Cada entrada inclui o nome do formulário, o nome do código QR e o link. O link é clicável. Ao clicar no link, você será redirecionado para um formulário ou landing page que incorpora o formulário/feedback inteligente.
Notas
- Se você habilitar ou incorporar o feedback inteligente no formulário usado para classificação instantânea de clientes, o nome do formulário terá o rótulo "Feedback Inteligente 1".
- Se você integrar códigos QR em massa em uma solução, você verá os dois pontos duplos (::) usados no nome do QR.
⏩ Tipo de soluções de código QR
Na coluna “Tipo”, cada formulário é categorizado com base nos tipos de QRCodeChimp soluções. No QRCodeChimp, muitas soluções de código QR baseadas em componentes estão disponíveis, incluindo o código QR de formulário para coletar informações e insights do cliente.
⏩ Respostas de formulário
Esta seção mostra quantas submissões cada formulário recebeu. Por exemplo:
“0” indica que ainda não há envios, enquanto qualquer número acima de zero sugere envios em formulário.
Esse recurso ajuda os usuários a rastrear envios/leads e priorizar acompanhamentos.
⏩ Tomando medidas com base nas respostas do formulário
É aqui que você pode agir. Você pode visualizar respostas/avaliações ou exportar respostas. Explicaremos "Ação" em detalhes na seção a seguir.
Gerenciando respostas de formulário: visualizar, exportar e arquivar
Na extrema direita, a coluna Ação oferece ferramentas interativas para gerenciamento de formulários: "Ver Respostas" e "Exportar Respostas". Você também verá "Ver Avaliações" para soluções que incorporam Feedback Inteligente ou códigos QR de feedback.
Aqui estão os detalhes sobre como tomar medidas para um gerenciamento eficaz de respostas de formulários. Primeiro, escolha o formulário para o qual deseja tomar medidas.
1️⃣ Ver Respostas
- Selecione o arquivo e clique para abrir "Exibir respostas". Dependendo do conteúdo do formulário incluído durante a configuração do formulário, você verá os detalhes adequadamente.
- Marque como "arquivados" os clientes que você já contatou. Para isso, clique nos três pontos e em "arquivar". Você verá um pop-up solicitando "prosseguir" ou "cancelar". Clique em "Prosseguir" e "Ok" para atualizar com sucesso.
- Se quiser ver as respostas arquivadas do formulário, clique em "Mostrar arquivados". Se quiser desarquivar o formulário, clique nos três pontos e desarquive.
2️⃣ Exportar Respostas
Você pode exportar respostas de formulário individualmente e coletivamente.
Exportar todos os formulários coletivamente
- Clique no botão "Exportar respostas", que é exibido separadamente no canto superior direito do painel de respostas do formulário.
- Selecione o período (máximo de 92 dias) e nomeie o arquivo. Em seguida, clique em Exportar Respostas. Um pop-up de redirecionamento aparecerá solicitando "Ir para Downloads" ou "Cancelar". Clique em "Ir para Downloads" para baixar as respostas.
- Você verá a página Downloads, que será baixada em um arquivo ZIP.
- Encontre o arquivo de destino e clique em "Baixar"
- Vá até o gerenciador de arquivos para encontrar o arquivo que você baixou.
Exportar o formulário individualmente
- Selecione o arquivo que deseja exportar e clique em Exportar respostas associadas ao arquivo.
- Selecione o período (máximo de 92 dias) e nomeie o arquivo. Em seguida, clique em Exportar Respostas. Um pop-up de redirecionamento aparecerá solicitando "Ir para Downloads" ou "Cancelar". Clique em "Ir para Downloads" para baixar as respostas.
- Você verá a página Downloads, que será baixada em um arquivo XLSX.
- Encontre o arquivo de destino e clique em "Baixar"
- Vá até o gerenciador de arquivos para encontrar o arquivo que você baixou.
3️⃣ Analise as classificações de feedback inteligentes
Você pode visualizar a avaliação enviada pelo seu formulário que incorpora a opção de feedback inteligente. Veja como visualizar o formulário:
- Clique em Exibir classificações e você verá o layout.
- O número no topo é a classificação média, com base nas respostas e suas classificações.
- A coluna de classificação é listada de 1 a 5 (ou de 1 a 10). Você verá a contagem de respostas de acordo com o número de envios.
Nota: As respostas de classificação de visualização são a contagem total de respostas de classificação, incluindo aquelas que não exigem o envio dos formulários após as classificações. Na maioria dos casos, classificações mais altas não exigem o envio dos formulários após as classificações.
Conclusão
O QRCodeChimpO layout e a funcionalidade das respostas de formulário destacam recursos especiais para um melhor gerenciamento das respostas de formulário. No painel de formulários, os usuários podem obter insights sobre suas campanhas baseadas em formulários e realizar ações para se conectar com seus clientes instantaneamente.
Seja gerando formulários de leads, feedback comercial ou cartões de visita digitais, os usuários podem monitorar rapidamente o desempenho, analisar respostas e gerenciar suas campanhas, tudo a partir de um único painel intuitivo.
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