Estatísticas de dados primários que todo profissional de marketing deve saber 

Os dados são a pedra angular de todo negócio bem-sucedido. De acordo com uma postagem de The Economist, os dados são o “novo petróleo” da era digital, pois é o recurso mais valioso do mundo hoje. As empresas geralmente usam dados personalizados para tomar decisões mais informadas e impulsionar o crescimento dos negócios. 

Você sabia disso 80% dos consumidores acreditam na experiência personalizada do usuário impacta positivamente as decisões de compra? Então, as empresas devem entender os desejos dos clientes e entregar soluções personalizadas que atendam às suas necessidades. 

Dados próprios é uma das suas armas secretas através das quais você pode oferecer e aprimorar experiências personalizadas para seus clientes. 

Este artigo compila estatísticas de dados primários, cobrindo os aspectos cruciais que todo profissional de marketing deve saber. Ele oferece insights importantes sobre o comportamento e as preferências do consumidor e como os dados primários ajudam as marcas a tomar decisões informadas e a melhorar as experiências do cliente.  

Aproveite esses insights para personalizar seus esforços de marketing, melhorar sua imagem de marca e ficar à frente da concorrência. Continue lendo para aproveitar todo o potencial dos dados primários e elevar as experiências do cliente.

O que são dados primários? – Definição e exemplos 

Dados primários referem-se a informações coletadas diretamente dos clientes por meio de suas interações com a marca em vários pontos de contato offline e online. Usados ​​principalmente para marketing personalizado e melhor experiência do cliente, os dados primários ajudam as organizações a entender melhor o comportamento e as preferências do cliente e a tomar decisões informadas.

De acordo com a SalesForce Relatório de estado de marketing, insights do cliente, dados primários e transacionais são as três principais fontes de dados usadas por 84% dos profissionais de marketing. 

Alguns exemplos comuns de dados primários incluem: 

• Análise de site ou aplicativo móvel 
• Dados de assinatura (coletados de usuários inscritos em boletins informativos ou campanhas de e-mail)
• Pesquisas ou feedback do cliente
• Interações de atendimento ao cliente
• Os programas de fidelidade 
• Dados armazenados em sistemas de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) 
• Dados coletados de perfis de mídia social 
• Histórico de pedidos 
• registros transacionais

Dados primários: essenciais para o marketing

Dê uma olhada nessas estatísticas para entender a importância dos dados primários para o marketing: 

De acordo com o Relatório de Tendências de CX da Acquia de 2024, Um CAC dos profissionais de marketing acreditam que coletar dados primários é mais crítico do que nunca para uma organização. Eles entendem o papel fundamental dos dados primários em conhecer o público-alvo e criar uma experiência personalizada do cliente (CX).  
Com base no Consultoria ForresterAs descobertas do artigo de pesquisa de 2024 da 's, incorporando dados comportamentais de clientes primários em estratégias de marketing impactam positivamente os custos de aquisição de clientes em 83%, a satisfação do cliente em 78%, o reconhecimento da marca em 75%, a conversão em 73% e o ROI em 72%. 
A Pesquisa de Gartner revelou que em 2023, quase 60% dos líderes de mercado acreditavam que coletar dados primários enquanto equilibrava o valor do cliente e a privacidade seria mais desafiador. No entanto, mais de 50% dos líderes de mercado participantes da pesquisa que priorizaram fortemente os dados primários relataram ter alcançado melhores resultados na retenção de clientes.
De acordo com o eMarketer, o recente lançamento de uma nova plataforma de publicidade pelo PayPal, o PayPal Ads, aproveitaria sua dados primários de mais de 400 milhões de usuários do PayPal, mais 90 milhões de usuários do Venmo e milhões de usuários do Honey. A gigante dos pagamentos também obtém acesso aos seus 225 bilhões de dados transacionais em milhões de comerciantes.
Como dados compilados por eMarketer, o relatório da pesquisa Advertiser Perceptions descobriu que mais de dois em cada cinco profissionais de marketing e agências dos EUA usam identificadores proprietários como dados primários ao fazer transações com vendedores de mídia. De acordo com o Winterberry Group, os gastos dos EUA em soluções e serviços de identidade foram estimados em quase US$ 10.4 bilhões em 2023.

Diferentes métodos para coletar dados primários

Em marketing, dados primários desempenham um papel essencial na segmentação e personalização. Vamos entender vários métodos ou abordagens para coletá-los.

Coleta de dados por meio de pesquisas ou feedback de clientes 

Realizar pesquisas on-line com clientes e emitir formulários de feedback são os métodos mais diretos e eficazes de coletar dados primários. Pesquisas e formulários de feedback oferecem insights claros sobre os níveis de satisfação e preferências do cliente. Eles também ajudam as organizações a identificar as principais áreas de melhoria para seus produtos ou serviços. 

De acordo com as Statista's Em relatórios de 2024, 66% dos entrevistados consideraram o feedback do cliente como a principal fonte de dados primários, enquanto 59% acreditaram na demografia do cliente como a principal fonte.
Segundo pesquisa de SurveyMonkey85% dos clientes fornecem feedback após uma boa experiência, em comparação com 81% após uma experiência negativa.

Coleta de dados de clientes por meio de sistemas de CRM 

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são uma fonte importante de dados primários, pois esses sistemas armazenam informações obtidas diretamente dos clientes. 

Os dados incluem detalhes do perfil do cliente, interações de atendimento ao cliente e histórico de pedidos/compras. Os sistemas de CRM rastreiam, coletam e analisam dados do cliente, fornecendo às empresas insights para ajudá-las a tomar decisões mais informadas. 

Aqui estão algumas estatísticas de CRM que destacam sua importância no gerenciamento de dados primários. 

De acordo com uma Pesquisa de usuários de CRM, 74% dos entrevistados concordaram que as plataformas de CRM ajudaram a melhorar seu acesso aos dados dos clientes e permitiram que eles oferecessem experiências mais personalizadas. 
Empresas de todos os tamanhos e setores adotam amplamente sistemas de CRM. De acordo com uma pesquisa da Freshworks, 73% das empresas provavelmente integrarão software de CRM em 2024. Além disso, 94% das empresas de tecnologia e 71% das pequenas empresas  
De acordo com as Estadista, espera-se que o tamanho do mercado global de software de CRM valha quase US$ 89.03 bilhões até o final de 2024 e atinja um valor projetado de US$ 145.60 bilhões em 2029.
Salesforce afirma que seu sistema CRM aumenta a precisão da previsão em cerca de 42%. Os sistemas CRM ajudam as empresas a entender e atender melhor às necessidades dos clientes, gerenciando com eficiência todos os dados e informações relacionados aos clientes. 

Rastreamento de dados do consumidor em sites ou aplicativos móveis

Rastrear sites ou aplicativos móveis é uma maneira eficaz de obter insights em primeira mão sobre os clientes, incluindo preferências do usuário, comportamento e engajamento geral. 

Ele ajuda a avaliar métricas essenciais, como visualizações de página ou visitas, duração da sessão (a quantidade de tempo que os visitantes passam em uma página da web), taxas de cliques (CTRs) e fontes de tráfego. 

Aqui estão algumas estatísticas relevantes sobre as métricas acima: 

Como por um Levantamento Statista em agosto de 2020, no Reino Unido (UK), 72% das empresas de marketing coletaram dados de clientes por meio de seus sites. 
Com base na região, a porcentagem de clientes que usam desktops é relativamente alta na Europa. Conforme mostrado em um estudo da Comscore de 2023 referenciado por SmartInsights, França (19%), Reino Unido (18%), Finlândia (18%), Alemanha (16%) e Noruega (15%) foram os principais países europeus que usaram desktops ao usar a internet. Por outro lado, os países asiáticos tiveram o menor uso de desktops — Hong Kong (9%), Índia (5%), Indonésia (4%) e Taiwan (1%).   
Com base no número de visualizações de página por sessão da web em 2022, Estadista descobriram que globalmente, sites nos setores de energia, serviços públicos e construção tiveram a maior média de visitas por sessão online. Durante o quarto trimestre de 4, usuários de desktop nesses setores visualizaram cerca de sete páginas por sessão. Viagens e hospitalidade seguiram, com quase seis páginas por sessão. O setor de viagens e hospitalidade liderou a lista de visualizações de página para usuários móveis, seguido de perto pelo varejo.
MobiLoud diz que quase 60% de todo o tráfego da web em todo o mundo vem de dispositivos móveis. Entre esses usuários de internet móvel, quase 90% preferem usar aplicativos móveis para uma melhor experiência do usuário. Ele ainda diz, referindo-se a relatórios da Criteo/Button, que os aplicativos móveis têm um Taxa de conversão 157% maior do que sites para dispositivos móveis e pontuam melhor em diversas métricas importantes de engajamento.
Claro explicou como a Meta (antigamente Facebook Inc.) coletou legalmente o máximo de dados possível, quase 80% dos dados do usuário. O Instagram, o aplicativo de propriedade da Meta, coletou 69.23% de todos os dados disponíveis, incluindo hobbies, orientação sexual, peso e altura dos usuários. Em 2023, A Meta gerou mais de US$ 131 bilhões em receitas de anúncios.
Na pesquisa de 2022, Databox descobriram que 60% dos usuários de desktop passaram uma duração média de sessão de 3.5 minutos, em comparação com mais de 70% dos usuários de celulares que passaram a mesma duração de sessão.
De acordo com um estudo realizado pela no convés, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A a Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay marketplace e Square Appointments são os grandes aplicativos de negócios que coletam mais dados de clientes ou usuários.

Obtendo insights por meio de interações de atendimento/suporte ao cliente 

O atendimento ou suporte ao cliente coleta dados por meio de interações com o cliente — incluindo consultas, classificações/feedback e reclamações — ajudando as empresas a identificar pontos problemáticos, níveis de satisfação do cliente e problemas com produtos. Esses insights os ajudam a fornecer experiências aprimoradas e individualizadas ao cliente. 

Dê uma olhada nessas estatísticas para saber como as interações de atendimento ao cliente são uma mina de ouro de dados primários: 

A Pesquisa Khoros descobriu que 83% dos consumidores concordaram que eram mais leais às marcas que resolveram suas reclamações e forneceram excelente suporte. Além disso, 43% dos consumidores são mais propensos a repetir compras após uma experiência satisfatória de atendimento ao cliente.
Em um estudo de 2020 realizado por Grupo CFI, 36% dos entrevistados compartilharam suas experiências de atendimento ao cliente com outros. Cerca de metade deles compartilhou suas experiências nas mídias sociais — 39% compartilharam suas experiências no Meta (Facebook), enquanto cerca de 13%-15% no Instagram, Twitter e YouTube. 

Dados primários vs. Dados de terceiros 

Os dados primários superam cada vez mais os dados de terceiros em vista das crescentes preocupações com a privacidade do usuário

Diferentemente dos dados primários, os dados de terceiros são obtidos de usuários com os quais uma empresa não tem um relacionamento direto. As empresas dependem de dados de terceiros, particularmente aquelas que buscam entrar em novos mercados, para entender as condições de mercado e as preferências do consumidor de forma mais abrangente. 

Uma das razões críticas para a redução da popularidade de dados de terceiros são as crescentes preocupações com privacidade e incidências de violações de dados. De acordo com um relatório divulgado pela SecurityScorecard e o Instituto Cyentia98.3% das organizações em todo o mundo têm integrações com pelo menos um fornecedor terceirizado que sofreu uma violação nos últimos dois anos.
De acordo com as Último relatório sobre o estado do marketing da Salesforce, a porcentagem de profissionais de marketing digital que ainda usam dados de terceiros diminuiu substancialmente de 75% em 2022 para 61%. Isso ilustra o problema de encontrar informações confiáveis, fazendo com que insights do cliente, dados primários e transacionais sejam as três principais fontes de dados usadas por 84% dos profissionais de marketing.

Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas que indicam como as violações de dados de terceiros estão se tornando cada vez mais comuns: 

Em 2022, os dados pessoais de mais de 400 milhões de usuários do Twitter foram roubados usando uma vulnerabilidade de API. 
A a indústria da saúde foi responsável por 34.9% de todas as violações de dados de terceiros em 2022, tornando-se a vítima mais visada de violações de dados entre os setores.

De acordo com o eBook da Digibee Relatório de violação de terceiros 2023 pela Black Kite, o setor de saúde, consistente com o ano anterior, foi a vítima mais comum em violações de terceiros, respondendo por 34.9% dos incidentes em 2022.

De acordo com o mesmo relatório da Black Kite, que coletou feedback de 250 CISOs, 53% afirmaram ter sido alvo de pelo menos um ataque de ransomware no ano anterior, enquanto 69% previram enfrentar pelo menos um ataque de ransomware em 2022.
De acordo com uma relatório de pesquisa sobre violações de segurança cibernética 2022 pelo Gov.UK, 92% das faculdades, 70% das escolas secundárias e 41% das escolas primárias em todo o Reino Unido relataram incidentes de violações de dados de terceiros em 2022. 
Em 2021, o ransomware foi responsável por quase Um CAC de todos os ataques de terceiros, tornando-se a forma mais comum de violação de dados de terceiros.

Os riscos crescentes associados à privacidade de dados colocaram as práticas de dados de terceiros sob a ótica dos principais órgãos reguladores, resultando na aplicação de regulamentações de privacidade rigorosas, como CCPA e GDPR. 

Como resultado, o Google pretendia eliminar completamente os cookies de terceiros a partir de janeiro de 2024. Google explicou que o Google Chrome começou a restringir cookies de terceiros por padrão para 1% dos usuários no início de 2024 e concluiu o plano em julho. Ele também declarou que o aumento completo de todos os usuários está sujeito ao tratamento de quaisquer preocupações de concorrência restantes da Competition and Markets Authority (CMA) do Reino Unido.

Diante desse cenário, as empresas hoje recorrem cada vez mais a dados primários, pois são mais precisos, confiáveis ​​e seguros. 

Resumindo

Usando estatísticas de dados primários, as empresas podem aprender e entender os fatos associados ao comportamento, preferências e necessidades do cliente. As estatísticas ajudarão os profissionais de marketing a tomar decisões informadas sobre seus esforços de marketing, focando no público-alvo com serviços ou produtos personalizados.  

Com as crescentes preocupações com privacidade entre os clientes e os dados de terceiros se tornando menos confiáveis, os dados primários se tornaram mais cruciais do que nunca, pois oferecem às empresas insights valiosos sobre os clientes. Esses insights os ajudam a personalizar o marketing e a construir confiança com os clientes.

Perguntas frequentes