Estatísticas de dados primários até 2026: Adoção, ROI, Privacidade e Tendências de coleta

Os profissionais de marketing continuam dizendo a mesma coisa: eles querem relacionamentos mais profundos e personalizados com os clientes, mas a maioria não acredita que seus próprios dados sejam bons o suficiente para que isso aconteça em grande escala.

Essa lacuna é exatamente o motivo pelo qual os dados primários — dados que você coleta diretamente por meio de seus próprios canais e interações com o cliente — se tornaram um recurso tão importante.

Principais estatísticas de dados primários em resumo

• 83% dos comerciantes Reconhecem a mudança em direção a um engajamento personalizado e bidirecional com o cliente, mas apenas um em cada quatro está satisfeito com a forma como utiliza os dados para apoiar essas interações.
• 84% dos comerciantes admitem que ainda estão executando campanhas genéricas, apesar da ampla adoção da IA.
• Clientes que vivenciam interações personalizadas são 1.8 vezes mais provável Pagar um valor adicional tem 3.7 vezes mais probabilidade de comprar mais do que pretendia inicialmente.
• Empresas que interligaram todas as suas fontes de dados primários geraram o dobro da receita incremental proveniente de ativações de marketing individuais e alcançaram 1.5 vezes a melhoria em termos de eficiência de custos em comparação com empresas com integração de dados limitada.
• A receita da mídia comercial cresceu. 18% em relação ao ano anterior, atingindo US$ 63.4 bilhões. Em 2025, isso equivale a aproximadamente 21.5% da receita total de publicidade na internet nos EUA.
• Acesso a dados primários continuou sendo o principal fator impulsionador do investimento em mídia de varejo por parte dos compradores.
• O uso de características preditivas na plataforma Twilio Segment cresceu. 57% ano após ano.
• Os clientes do Twilio Segment sincronizaram quase 10 trilhões de linhas de dados para data warehouses na nuvem, como Databricks, Snowflake e BigQuery, ao longo de um ano.
• O mercado de software CRM cresceu 13.4% para US$ 128 bilhões em 2024, enquanto as plataformas de dados do cliente cresceram 21.9%.
• Em junho de 2026, 23 estados dos EUA havia promulgado leis abrangentes de privacidade do consumidor.
• Google é não dando mais prosseguimento ao uma eliminação gradual padrão de cookies de terceiros em todo o navegador Chrome.
• O envolvimento de terceiros em violações de dados duplicou em relação ao ano anterior. 15% a% 30Nesse contexto, "terceiros" refere-se a fornecedores, parceiros e relações na cadeia de suprimentos, e não a dados de marketing de terceiros.
• Violações de dados que se distribuem por vários ambientes custam, em média, US$ 5.05 milhões, em comparação com US$ 4.01 milhões. para violações envolvendo dados armazenados localmente.
• As informações de identificação pessoal do cliente foram comprometidas em 53% das violações Em estudos realizados, esse número subiu para 65% em violações envolvendo inteligência artificial paralela não autorizada.
• 75% dos consumidores Disseram que não comprariam de uma organização em que não confiassem para proteger seus dados.

A seguir, apresentamos as estatísticas mais importantes sobre dados primários, destacando por que esses dados são importantes, como as empresas os estão coletando e usando em 2026 e onde residem os riscos e equívocos de curto prazo.

O que são dados primários? – Definição e exemplos 

Dados primários são informações que uma empresa coleta diretamente de clientes, potenciais clientes, visitantes do site, usuários do aplicativo e outras pessoas que interagem com seus próprios canais.

Isso pode incluir informações que as pessoas enviam intencionalmente, como dados de contato, preferências e respostas a pesquisas, bem como informações comportamentais e transacionais geradas por meio de interações diretas.

Tipo de dados	De onde vem	Exemplo
Dados próprios	Coletados diretamente por meio de seus próprios canais e interações.	Análises do site, registros de CRM, histórico de compras, envios de formulários
Dados de terceiros	Dados primários de outra empresa compartilhados sob um acordo direto	Uma marca parceira que compartilha informações de clientes acordadas para uma campanha conjunta.
Dados de terceiros	Dados agregados de fontes sem relação direta com o indivíduo.	Dados de audiência adquiridos ou licenciados de um fornecedor de dados.

As fontes comuns de dados primários incluem atividades em sites e aplicativos, registros de CRM, histórico de pedidos e transações, interações com o atendimento ao cliente, atividades em programas de fidelidade e envios diretos por meio de formulários, pesquisas e cadastros.

Os dados primários devem continuar a ser coletados com aviso prévio adequado e, quando necessário, com consentimento. O fato de os dados serem coletados diretamente não elimina as responsabilidades da empresa em relação à privacidade ou à proteção de dados.

Por que os dados primários são importantes em 2026?

A justificativa comercial para dados primários não se resume mais apenas à privacidade. Trata-se também de saber se as empresas possuem dados suficientemente relevantes, conectados e utilizáveis ​​para melhorar as interações com os clientes.

O relatório State of Marketing da Salesforce, agora em sua 10ª edição e baseado em uma pesquisa com aproximadamente 4,500 líderes de marketing em todo o mundo, achar algo 83% dos profissionais de marketing reconhecem A mudança dos clientes em direção a interações personalizadas e bidirecionais.

No entanto, apenas um em cada quatro está satisfeito com a forma como utiliza os dados para apoiar essas interações, e 84% admitem que ainda estão correndo Campanhas genéricas, apesar da ampla adoção da IA. Os resultados apontam para uma lacuna no uso e na qualidade dos dados, e não simplesmente para a falta de tecnologia de marketing.

A pesquisa da Gartner quantifica o potencial valor comercial da personalização relevante. Em uma pesquisa de 1,464 compradores e consumidores B2B Realizada em novembro e dezembro de 2024, a pesquisa teve como clientes aqueles que vivenciaram uma interação personalizada. 1.8 vezes mais propensos a pagar um prêmio e 3.7 vezes mais propensos a comprar. mais do que eles inicialmente pretendiam.

A mesma pesquisa também identificou uma contrapartida. Os clientes que recebiam interações personalizadas eram têm duas vezes mais probabilidade de se sentirem sobrecarregados. pelo volume de informações e 2.8 vezes mais propensos a sentir pressão de tempo.

Os dados primários devem, portanto, melhorar a relevância, e não simplesmente aumentar a frequência ou o volume da comunicação.

Um dos indicadores de ROI (retorno sobre o investimento) mais claros e diretos vem de uma pesquisa da BCG e do Google. Empresas que conectaram todas as suas fontes de dados primários geraram o dobro da receita incremental de um anúncio, comunicação ou contato individual e alcançaram 1.5 vezes a melhoria em termos de eficiência de custos em comparação com empresas com integração de dados limitada.

O estudo foi publicado em 2020, mas continua sendo uma referência útil porque examina diretamente a relação entre a integração de dados primários e o desempenho de marketing.

Dados primários e a ascensão da mídia comercial

Um dos sinais mais claros de que os dados primários se tornaram um ativo gerador de receita é o crescimento da mídia comercial.

De acordo com o Relatório de Receita de Publicidade na Internet de 2025 do IAB, produzido em parceria com a PwC e publicado em 2026, a receita da mídia comercial aumentou. 18% em relação ao ano anterior, atingindo US$ 63.4 bilhões..

Isso equivalia a aproximadamente 21.5% dos US$ 294.6 bilhões em receita total de publicidade na internet nos EUA registrada durante o ano.

A mídia comercial é mais abrangente do que apenas a mídia de varejo. Ela inclui publicidade em varejo e marketplaces em ambientes presenciais, remotos e em lojas físicas, utilizando dados comerciais ou de varejo para planejar, executar e mensurar resultados.

O atrativo não se resume simplesmente ao acesso ao inventário de publicidade. O relatório "Attitudes to Retail Media 2025" da IAB Europe constatou que o acesso a dados primários continua sendo uma preocupação. o principal fator impulsionador do investimento do lado comprador, antes de alcançar os compradores no ponto de venda e em canais emergentes, como TV conectada e áudio.

A mídia de varejo, portanto, fornece um exemplo visível do valor comercial que as empresas atribuem a dados precisos de compra e interação com o cliente, coletados por meio de relacionamentos diretos.

Como as empresas estão utilizando dados primários?

O relatório "Customer Data Platform Report 2025" da Twilio Segment oferece uma visão útil do que as empresas que utilizam a plataforma fazem com os dados dos clientes após coletá-los.

O uso de características preditivas na plataforma Twilio Segment cresceu. 57% ano após anoOs recursos preditivos utilizam aprendizado de máquina para identificar comportamentos futuros potenciais, como intenção de compra ou probabilidade de cancelamento.

A Twilio também informou que 24% dos traços preditivos estavam conectadas a destinos subsequentes, indicando que algumas empresas estavam indo além da previsão e usando esses insights em ferramentas de análise, publicidade, marketing e engajamento do cliente.

Os clientes do Twilio Segment também sincronizaram quase 10 trilhões de linhas de dados para data warehouses na nuvem, como Databricks, Snowflake e BigQuery, ao longo de um ano.

A figura mostra a escala em que os dados dos clientes estão sendo consolidados e preparados para análise e ativação.

Os gastos com infraestrutura refletem a mesma demanda. A Gartner constatou que o mercado de software CRM cresceu. 13.4% para US$ 128 bilhões em 2024, enquanto plataformas de dados do cliente cresceu 21.9%.

As plataformas de dados do cliente cresceram mais rápido do que o mercado geral de CRM, indicando uma demanda contínua por ferramentas que unifiquem as informações do cliente em diferentes sistemas.

Coletar dados primários é, portanto, apenas metade do trabalho. Seu valor depende da capacidade da organização de conectar, manter, analisar e usar esses dados em todos os sistemas relevantes.

O que aconteceu com os cookies de terceiros?

A expectativa era de que os cookies de terceiros desaparecessem do Chrome, o que gerou grande parte da urgência inicial em torno das estratégias de dados primários.

Essa eliminação gradual do comportamento padrão em todos os navegadores não vai mais acontecer.

Em abril de 2025, o Google confirmou que iria Manter a abordagem atual do Chrome em relação à escolha de cookies de terceiros. em vez de introduzir um novo aviso independente ou forçar uma eliminação gradual universal.

Os usuários podem continuar gerenciando as preferências de cookies de terceiros. por meio das configurações de privacidade e segurança do Chrome.

Essa decisão é específica do Chrome. Isso não significa que todos os navegadores tratem cookies de terceiros da mesma forma, nem reverte o movimento mais amplo em direção a controles de privacidade mais rigorosos.

Isso também não diminui a importância dos dados primários. A justificativa para o uso de dados primários agora depende menos de um prazo específico para cada navegador e mais da relevância dos dados, do relacionamento direto com o cliente, da independência de plataforma e da regulamentação da privacidade.

Em junho de 2026, 23 estados dos EUA promulgaram leis abrangentes de privacidade do consumidor. Essas leis podem conceder aos residentes direitos sobre como as empresas abrangidas coletam, usam, corrigem, divulgam ou excluem informações pessoais, independentemente da direção tomada por um navegador específico.

Os dados primários também podem ser mais relevantes e verificáveis ​​por provirem de interações diretas. No entanto, não são automaticamente precisos. Sua qualidade ainda depende de como as informações são coletadas, mantidas, atualizadas e conectadas.

Como as empresas coletam dados primários?

A maioria das organizações combina vários canais principais:

Atividade no site e no aplicativo: Dados comportamentais gerados por meio de visitas, cliques, pesquisas, uso de recursos, interações com conteúdo e outras ações nos canais operados pela empresa.

Sistemas de CRM: Registros de clientes e potenciais clientes, interações de vendas, informações de contas, histórico de relacionamento e outros dados estruturados mantidos pela organização.

Pedidos e transações: Histórico de compras, preferências de produtos, valor do pedido, devoluções, assinaturas e registros relacionados.

Interações de atendimento ao cliente: Solicitações de suporte, chamadas, e-mails e chats que revelam as necessidades dos clientes, perguntas recorrentes e pontos de atrito.

Programas de fidelidade e de adesão: Informações que os clientes compartilham ao aderir a um programa, ganhar recompensas, escolher preferências ou interagir com os benefícios da associação.

Formulários e inscrições diretas: Formulários de feedback, cadastros, solicitações de garantia, formulários de leads, pesquisas, pedidos de orçamento e inscrições em newsletters.

O método de coleta adequado depende da finalidade da utilização. As empresas devem solicitar apenas as informações de que realmente precisam e explicar claramente o propósito da coleta.

Os dados primários são mais seguros do que os dados de terceiros?

Os dados primários não são automaticamente mais seguros simplesmente porque uma empresa os coleta diretamente.

Normalmente, as empresas ainda utilizam provedores de hospedagem, plataformas de CRM, ferramentas de análise, sistemas de marketing, integrações e outros fornecedores para armazenar ou processar dados primários.

O Relatório de Investigações de Violações de Dados de 2025 da Verizon constatou o envolvimento de terceiros em violações confirmadas. dobrou de 15% para 30%.

Neste contexto, "terceiros" refere-se a fornecedores, distribuidores de software, parceiros e relações na cadeia de suprimentos. A pesquisa não compara diretamente dados de marketing próprios com dados de terceiros adquiridos.

O relatório da IBM sobre o custo de uma violação de dados em 2025 constatou que os clientes informação pessoalmente identificável foi o tipo de dados mais frequentemente comprometido, envolvido em 53% das violações estudadas.

Entre as violações envolvendo IA paralela não autorizada, informações pessoais identificáveis ​​(PII) de clientes foram comprometidas em 65% dos casos.

A IBM também descobriu que as violações envolvendo dados distribuídos em vários ambientes custam, em média, US$ 5.05 milhões, em comparação com US$ 4.01 milhões. para violações envolvendo dados armazenados localmente.

Isso não significa que um modelo de armazenamento seja sempre mais seguro. Significa apenas que ambientes fragmentados de armazenamento e processamento podem aumentar a complexidade e o custo de uma violação de segurança.

Reduzir transferências desnecessárias e dependências de terceiros pode limitar parte da exposição. No entanto, a segurança dos dados primários depende, em última análise, de controles de acesso, criptografia, integrações, políticas de retenção, práticas dos funcionários e governança de fornecedores.

Os consumidores confiam nas marcas para proteger seus dados?

A confiança está intimamente ligada à disposição dos clientes em compartilhar informações diretamente.

A Pesquisa de Privacidade do Consumidor da Cisco de 2024, baseada em respostas de mais de Uma pesquisa com 2,600 consumidores em 12 países revelou que 75% não comprariam. comprar de uma organização em que não confiavam para proteger seus dados.

A mesma pesquisa constatou que os consumidores que conheciam as leis de privacidade de seus países se sentiam consideravelmente mais capazes de proteger seus dados.

Entre os consumidores ciente das leis locais de privacidade, 81% disseram que poderiamproteger seus dados, em comparação com 44% entre aqueles inconsciente.

Para empresas que coletam dados primários, o relacionamento direto pode ser uma vantagem, mas somente quando o processo de coleta explica claramente quais informações estão sendo solicitadas, por que são necessárias e como serão utilizadas.

Coletando dados primários com formulários de código QR

Um código QR em um formulário pode conectar um ponto de contato físico a um processo online de coleta de dados primários.

Uma empresa pode colocar o código QR em um recibo, suporte de mesa, etiqueta de produto, folheto informativo, placa de evento, pôster ou documento impresso. O cliente escaneia o código, abre um formulário otimizado para dispositivos móveis e envia as informações solicitadas.

Com QRCodeChimpAs respostas do formulário são registradas no painel de controle, onde podem ser revisadas, gerenciadas e exportadas.QRCodeChimp Guia para gerenciar respostas de formulários)

As empresas podem controlar os campos do formulário, o design, a identidade visual e o fluxo de trabalho de resposta.

Os formulários são especialmente úteis porque o indivíduo envia ativamente as informações solicitadas, em vez de a empresa depender apenas de inferências comportamentais. No entanto, as empresas ainda devem fornecer avisos de privacidade adequados e obter o consentimento quando necessário.

Os casos de uso comuns incluem:

• Feedback do cliente
• Registro de evento
• Geração de leads
• Registro de garantia
• Inscrição no programa de fidelidade
• Pesquisas de produtos
• Pedidos de cotação
• Solicitações de serviço
• Concursos e promoções

Para obter instruções de configuração, tipos de campo disponíveis, opções de personalização, gerenciamento de respostas e casos de uso de negócios, consulte o QRCodeChimp Guia de código QR para formulários.

Resumindo

A importância dos dados primários não diminuiu apenas porque o prazo para cookies de terceiros no Chrome mudou.

As empresas ainda precisam de dados confiáveis ​​coletados por meio de interações diretas para entender os clientes, melhorar as experiências, mensurar resultados e reduzir a dependência de plataformas externas.

As organizações que obtêm maior valor não são necessariamente as que coletam mais dados. Elas são as que conectam e ativam as informações que já possuem, mantendo sua qualidade e utilizando-as de maneiras que os clientes entendem e nas quais confiam.

Um código QR em um formulário estende essa estratégia de dados primários a pontos de contato físicos. Ele pode transformar um recibo, um suporte de mesa, um rótulo de produto, uma embalagem ou uma placa de evento em um ponto direto de coleta de dados, com as respostas registradas em seu painel de controle em vez de serem deixadas em papel ou digitadas manualmente.

Perguntas frequentes